Mi rivolgo a voi per il seguente problema con Fastweb. Il provider mi ha dato la possibilità di passare da una tecnologia FTTC ad una FTTH. Via web ho fatto richiesta (7 di settembre) e con mio stupore dopo 4 giorni (11 di settembre) sono intervenuti dei tecnici presso il mio domicilio per installare la fibra, cosa che è avvenuta con successo. Qual è il problema? È che i tecnici non avevano il modem e non riesco ad averlo, malgrado i diversi solleciti aperti con gli operatori di Fastweb. A distanza di un mese non riesco ancora ad usufruire della connessione veloce. Faccio presente che per mia fortuna la linea ADSL non è stata staccata, quindi non mi trovo in una condizione di disservizio. Settimana scorsa ho inviato una pec a Fastweb invitandoli a risolvere il problema, con l'invio del modem, entro 5 giorni dalla mia email, cosa che non è ancora avvenuta.
In allegato vi invio la copia PDF della pec dove ho elencato i vari step che mi hanno portato fino ad oggi ma senza alcun risultato.
Il riscontro scritto da me richiesto nella pec è arrivato, ma come “email automatica”, informandomi che avrebbero risposto entro 40 giorni.
Una cosa che non ho ritenuto necessaria sottolineare ma che ora ritengo opportuno far notare è che a partire dal mese di settembre, grazie ad un accordo interno con la mia azienda, mi viene concessa la possibilità di svolgere home office dal mio domicilio per due giorni a settimana. Capite che avere la fibra proprio da settembre si è rivelata un'opportunità da non perdere, poiché i software che utilizzo di progettazione meccanica (Inventor, AutoCad, Vault) con quelli classici per ufficio (Outlook,teams per i meeting online etc... ) uniti alla necessità di comunicare con i server ubicati a Graz (Austria) richiedono un continuo scambio di dati. La velocità sia in download che in upload diventa fondamentale per svolgere, nei tempi previsti, il mio lavoro.
Con il vostro aiuto CHIEDO a Fastweb di consegnarmi il Modem e attivare la fibra nel più breve tempo possibile, escludendo per la consegna l'ultima settimana di ottobre (dal 26 al 30) poiché sarò via per lavoro (onde sentirmi dire che la consegna non è andata a buon fine e che quindi diventerebbe colpa mia!).
Grazie
Mauro
