Mancata consegna ordine/rimborso

Ordine del 8/05/26 numero F376170 di € 103,72. Mi è stato recapitato un pacco contenente un ordine errato dopo circa una settimana. Ho provveduto a renderlo e a tutt' oggi, dopo ben 15 giorni dall' ordine, non ho ricevuto la merce che mi serve con urgenza come ho sollecitato, ne il rimborso.

Gentile Cliente, innanzitutto ci scusiamo sinceramente per il disagio causato e per il ritardo nella gestione del suo ordine. Abbiamo verificato lo stato della spedizione e risulta che il suo ordine sia attualmente in consegna nella giornata di oggi. Il corriere aveva già effettuato due tentativi di consegna precedenti, purtroppo non andati a buon fine per destinatario assente. Le chiediamo cortesemente di pazientare ancora nella giornata odierna; qualora la consegna non dovesse avvenire, la invitiamo a riscriverci tramite e-mail per poter procedere eventualmente con la richiesta di restituzione al mittente e successivo rimborso. Cordiali saluti. Questa email è un servizio di farmasave. Fornito da Zendesk. Il 21 maggio 2026 alle ore 16:15:36 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Io non ho mai ricevuto il tracking della spedizione e non ho idea di dove abbiate inviato il pacco. Non ho mai ricevuto l' avviso di giacenza del corriere e tantomeno chiamate telefoniche (generalmente se il corriere non trova il cliente lascia avviso di giacenza nella cassetta della posta e/o chiama il cliente). E BRT ha il mio numero dato che la scorsa volta, per il ritiro del pacco,mi ha telefonato.... Per cortesia fatemi avere il tracking e numero ordine in modo che oggi mi recherò io al punto di ritiro, a questo punto facciamo così altrimenti chissà quanti giorni ancora passeranno..