Spett.le CarJet,
Scrivo per la terza volta in merito alla prenotazione CJT-221849921 (VW Golf 5 porte A/C o simile, ritiro previsto il 06/09/2026 ore 16:00 presso ACARENT RENT A CAR, Aeroporto di Tirana TIA), senza aver ricevuto alcun riscontro alle mie due precedenti comunicazioni, inviate rispettivamente con la richiesta di rimborso e con la documentazione a supporto (copia dei due pagamenti e copia del nuovo contratto di noleggio stipulato con altra compagnia).
Riepilogo quanto accaduto:
Mi sono presentato regolarmente presso ACARENT all'orario indicato, con voucher di prenotazione, patente e carta di credito, rispettando quindi tutti i termini della prenotazione. Al banco ho chiesto alcune informazioni al personale relative all'assicurazione extra proposta, prendendomi qualche minuto per valutarle. Al mio rientro, senza alcuna richiesta da parte mia, il personale mi ha comunicato che la prenotazione risultava "cancellata" e si è rifiutato di consegnarmi il veicolo.
Preciso, a scanso di equivoci, che io non ho mai richiesto né effettuato alcuna cancellazione della prenotazione: ho unicamente chiesto informazioni. La mancata consegna del veicolo è quindi interamente imputabile alla compagnia di noleggio e mi ha causato un danno concreto, costringendomi a reperire con urgenza un'altra auto presso una diversa agenzia, con spesa e disagio aggiuntivi.
A ciò si aggiunge che sulla mia carta risultano due addebiti separati in data 01/09, entrambi di importo pari a circa 85€, a fronte di un'unica prenotazione mai effettivamente erogata.
A fronte di quanto sopra, e non avendo ricevuto risposta alcuna nonostante le mie due mail precedenti, Vi chiedo formalmente:
1. il rimborso integrale dell'importo pagato per questa prenotazione;
2. lo storno del doppio addebito riscontrato sulla mia carta;
3. un riscontro scritto entro 5 giorni lavorativi dalla presente, come da Vostra stessa procedura di reclamo.
In assenza di risposta definitiva entro tale termine, sarò costretto a inoltrare reclamo formale alle autorità competenti (tra cui Altroconsumo) e a valutare ogni altra azione a tutela dei miei diritti, comprese le sedi giudiziarie competenti.
Allego nuovamente, per completezza, la documentazione già inviata: copia dei due addebiti e copia del nuovo contratto di noleggio.
Resto in attesa di un riscontro concreto e non più rimandabile.
Cordiali saluti,
Christian Giovannone
