Reclamo
G. P.
A: MY HERITAGE
Buongiorno ho ordinato in data 25 ottobre un pacco da MyHeritage che non mi è mai stato consegnato. Vorrei avere il rimborso del prodotto visto che era un regalo che non è mai arrivato mettendomi in difficoltà. L'azienda non ha provato minimamente a contattarmi per dire che c'era stato un problema. Il loro call Center è solo in inglese e non hanno una e mail dove contattarli per problemi
Messaggi (6)
MY HERITAGE
A: G. P.
---Ti preghiamo di rispondere sopra questa linea---Thank you for reaching out to the MyHeritage Support team.Your message has been received.Here is the ticket number for this Support issue for your reference: 717140952.In the meantime, visit our Help Center to get instant answers for most frequently asked questions, or check out MyHeritage Education to learn more about the many tools and features on MyHeritage.Best regards,The MyHeritage Support teamans-tid--bf21e4b0-0067-4226-8040-aa2832fe9972--ans-tid15dbd72d144945569bbb33e7cf8a69ae
MY HERITAGE
A: G. P.
---Please reply above this line---[Image 1]Isabelle (MyHeritage)December 21, 2021 12:55 PM (UTC+02:00)================= Si prega di scorrere verso il basso per la traduzione =================Dear Maria Gimena,Thank you for being in touch. My name is Isabelle from the billing department and I'm happy to help you.I have located your account under the email m.gimenapalermo@gmail.com.From what I can see in your account, on November 24 2021 you have ordered one DNA kit which was sent out to you on November 25 2021. In the GLS tracking information, I can see that they didn't manage to deliver your kit.I'm sorry to hear this happened '” MyHeritage has little control over the postal service, and items sometimes get lost or delayed despite our best efforts.I'm glad to help with that by sending you a free replacement. Please verify your shipping address by replying to this email with the required details listed below.Full name:Street name:Apartment/house number:City:County/State:Country:Post code:Phone number:I look forward to your reply.Have a great day!================= Tradotto da Google Traduttore =================Gentile Maria Gimena,Grazie per essere stato in contatto. Mi chiamo Isabelle dell'ufficio fatturazione e sono felice di aiutarti.Ho individuato il tuo account all'indirizzo e-mail m.gimenaplermo@gmail.com.Da quello che posso vedere nel tuo account, il 24 novembre 2021 hai ordinato un kit DNA che ti è stato inviato il 25 novembre 2021. Nelle informazioni di tracciamento GLS, posso vedere che non sono riusciti a consegnare il tuo kit.Mi dispiace sapere che sia successo: MyHeritage ha scarso controllo sul servizio postale e gli articoli a volte vengono persi o ritardati nonostante i nostri migliori sforzi.Sono lieto di aiutarti inviandoti una sostituzione gratuita. Verifica il tuo indirizzo di spedizione rispondendo a questa email con i dettagli richiesti elencati di seguito.Nome e cognome:Nome della via:Appartamento/numero civico:Città:Contea/Stato:Nazione:Codice postale:Numero di telefono:Attendo con ansia la vostra risposta.Vi auguro una buona giornata!Kind regards,IsabelleMyHeritage Support team[Image 1]UfficiolegaleDecember 20, 2021 6:55 PM (UTC+02:00)RECLAMA FACILE: Mancata consegna - (CPTIT01422385-74)ans-tid--bf21e4b0-0067-4226-8040-aa2832fe9972--ans-tid15dbd72d144945569bbb33e7cf8a69ae ans-tid--bf21e4b0-0067-4226-8040-aa2832fe9972--ans-tid15dbd72d144945569bbb33e7cf8a69ae
MY HERITAGE
A: G. P.
---Please reply above this line---[Image 1]M-gimenapalermoDecember 21, 2021 4:19 PM (UTC+02:00)Full name: Maria Gimena PalermoStreet name: via San PietroAppartment/ house numer: 36City: SaviglianoCountry/state: Italia (Piemonte, cuneo)Country: ItaliaPost code: 12038Phone Number 3426629925[Image 1]Isabelle (MyHeritage)December 21, 2021 12:55 PM (UTC+02:00)================= Si prega di scorrere verso il basso per la traduzione =================Dear Maria Gimena,Thank you for being in touch. My name is Isabelle from the billing department and I'm happy to help you.I have located your account under the email m.gimenapalermo@gmail.com.From what I can see in your account, on November 24 2021 you have ordered one DNA kit which was sent out to you on November 25 2021. In the GLS tracking information, I can see that they didn't manage to deliver your kit.I'm sorry to hear this happened '” MyHeritage has little control over the postal service, and items sometimes get lost or delayed despite our best efforts.I'm glad to help with that by sending you a free replacement. Please verify your shipping address by replying to this email with the required details listed below.Full name:Street name:Apartment/house number:City:County/State:Country:Post code:Phone number:I look forward to your reply.Have a great day!================= Tradotto da Google Traduttore =================Gentile Maria Gimena,Grazie per essere stato in contatto. Mi chiamo Isabelle dell'ufficio fatturazione e sono felice di aiutarti.Ho individuato il tuo account all'indirizzo e-mail m.gimenapalermo@gmail.com.Da quello che posso vedere nel tuo account, il 24 novembre 2021 hai ordinato un kit DNA che ti è stato inviato il 25 novembre 2021. Nelle informazioni di tracciamento GLS, posso vedere che non sono riusciti a consegnare il tuo kit.Mi dispiace sapere che sia successo: MyHeritage ha scarso controllo sul servizio postale e gli articoli a volte vengono persi o ritardati nonostante i nostri migliori sforzi.Sono lieto di aiutarti inviandoti una sostituzione gratuita. Verifica il tuo indirizzo di spedizione rispondendo a questa email con i dettagli richiesti elencati di seguito.Nome e cognome:Nome della via:Appartamento/numero civico:Città:Contea/Stato:Nazione:Codice postale:Numero di telefono:Attendo con ansia la vostra risposta.Vi auguro una buona giornata!Kind regards,IsabelleMyHeritage Support team[Image 1]UfficiolegaleDecember 20, 2021 6:55 PM (UTC+02:00)RECLAMA FACILE: Mancata consegna - (CPTIT01422385-74)ans-tid--bf21e4b0-0067-4226-8040-aa2832fe9972--ans-tid15dbd72d144945569bbb33e7cf8a69ae ans-tid--bf21e4b0-0067-4226-8040-aa2832fe9972--ans-tid15dbd72d144945569bbb33e7cf8a69ae
MY HERITAGE
A: G. P.
---Please reply above this line---[Image 1]Isabelle (MyHeritage)December 22, 2021 11:14 AM (UTC+02:00)================= Si prega di scorrere verso il basso per la traduzione =================Dear Maria Gimena,Thank you for your reply.I see the address shows multiple apartments, is there an apartment number or anything to add to the address?If so, please tell me.================= Tradotto da Google Traduttore =================Gentile Maria Gimena,Grazie per la risposta.Vedo che l'indirizzo mostra più appartamenti, c'è un numero di appartamento o qualcosa da aggiungere all'indirizzo?Se è così, dimmelo per favore.Kind regards,IsabelleMyHeritage Support team[Image 1]M-gimenapalermoDecember 21, 2021 4:19 PM (UTC+02:00)Full name: Maria Gimena PalermoStreet name: via San PietroAppartment/ house numer: 36City: SaviglianoCountry/state: Italia (Piemonte, cuneo)Country: ItaliaPost code: 12038Phone Number 3426629925[Image 1]Isabelle (MyHeritage)December 21, 2021 12:55 PM (UTC+02:00)================= Si prega di scorrere verso il basso per la traduzione =================Dear Maria Gimena,Thank you for being in touch. My name is Isabelle from the billing department and I'm happy to help you.I have located your account under the email m.gimenapalermo@gmail.com.From what I can see in your account, on November 24 2021 you have ordered one DNA kit which was sent out to you on November 25 2021. In the GLS tracking information, I can see that they didn't manage to deliver your kit.I'm sorry to hear this happened '” MyHeritage has little control over the postal service, and items sometimes get lost or delayed despite our best efforts.I'm glad to help with that by sending you a free replacement. Please verify your shipping address by replying to this email with the required details listed below.Full name:Street name:Apartment/house number:City:County/State:Country:Post code:Phone number:I look forward to your reply.Have a great day!================= Tradotto da Google Traduttore =================Gentile Maria Gimena,Grazie per essere stato in contatto. Mi chiamo Isabelle dell'ufficio fatturazione e sono felice di aiutarti.Ho individuato il tuo account all'indirizzo e-mail m.gimenapalermo@gmail.com.Da quello che posso vedere nel tuo account, il 24 novembre 2021 hai ordinato un kit DNA che ti è stato inviato il 25 novembre 2021. Nelle informazioni di tracciamento GLS, posso vedere che non sono riusciti a consegnare il tuo kit.Mi dispiace sapere che sia successo: MyHeritage ha scarso controllo sul servizio postale e gli articoli a volte vengono persi o ritardati nonostante i nostri migliori sforzi.Sono lieto di aiutarti inviandoti una sostituzione gratuita. Verifica il tuo indirizzo di spedizione rispondendo a questa email con i dettagli richiesti elencati di seguito.Nome e cognome:Nome della via:Appartamento/numero civico:Città:Contea/Stato:Nazione:Codice postale:Numero di telefono:Attendo con ansia la vostra risposta.Vi auguro una buona giornata!Kind regards,IsabelleMyHeritage Support team[Image 1]UfficiolegaleDecember 20, 2021 6:55 PM (UTC+02:00)RECLAMA FACILE: Mancata consegna - (CPTIT01422385-74)ans-tid--bf21e4b0-0067-4226-8040-aa2832fe9972--ans-tid15dbd72d144945569bbb33e7cf8a69ae ans-tid--bf21e4b0-0067-4226-8040-aa2832fe9972--ans-tid15dbd72d144945569bbb33e7cf8a69ae
MY HERITAGE
A: G. P.
---Please reply above this line---[Image 1]Isabelle (MyHeritage)December 23, 2021 2:28 PM (UTC+02:00)================= Si prega di scorrere verso il basso per la traduzione =================Dear Maria,Thank you for your reply.We will send you a replacement DNA kit at no additional charge.Once it's been shipped, you will receive an email notification with details on how to track the delivery, which will be available on the website in your account as well. Click here to learn where to find it.Please note that the original kit has now been canceled and can no longer be used.I hope this helps and wish you a nice day.Feel free to contact me again if you have any further questions.Happy holidays!================= Tradotto da Google Traduttore =================Cara Maria,Grazie per la risposta.Ti invieremo un kit DNA sostitutivo senza costi aggiuntivi.Una volta spedito, riceverai un'e-mail di notifica con i dettagli su come tracciare la consegna, che sarà disponibile anche sul sito web nel tuo account. Clicca qui per sapere dove trovarlo.Si prega di notare che il kit originale è stato ora annullato e non può più essere utilizzato.Spero che questo aiuti e ti auguro una buona giornata.Non esitare a contattarmi di nuovo se hai ulteriori domande.Buone vacanze!Kind regards,IsabelleMyHeritage Support team[Image 1]M-gimenapalermoDecember 22, 2021 2:47 PM (UTC+02:00)L'appartamento è il numero 3 ma le consegne non avvengono al piano qui in Italia.L'indirizzo è giusto così: via San Pietro,3612038, Savigliano, cuneo, Italia[Image 1]Isabelle (MyHeritage)December 22, 2021 11:14 AM (UTC+02:00)================= Si prega di scorrere verso il basso per la traduzione =================Dear Maria Gimena,Thank you for your reply.I see the address shows multiple apartments, is there an apartment number or anything to add to the address?If so, please tell me.================= Tradotto da Google Traduttore =================Gentile Maria Gimena,Grazie per la risposta.Vedo che l'indirizzo mostra più appartamenti, c'è un numero di appartamento o qualcosa da aggiungere all'indirizzo?Se è così, dimmelo per favore.Kind regards,IsabelleMyHeritage Support team[Image 1]M-gimenapalermoDecember 21, 2021 4:19 PM (UTC+02:00)Full name: Maria Gimena PalermoStreet name: via San PietroAppartment/ house numer: 36City: SaviglianoCountry/state: Italia (Piemonte, cuneo)Country: ItaliaPost code: 12038Phone Number 3426629925[Image 1]Isabelle (MyHeritage)December 21, 2021 12:55 PM (UTC+02:00)================= Si prega di scorrere verso il basso per la traduzione =================Dear Maria Gimena,Thank you for being in touch. My name is Isabelle from the billing department and I'm happy to help you.I have located your account under the email m.gimenapalermo@gmail.com.From what I can see in your account, on November 24 2021 you have ordered one DNA kit which was sent out to you on November 25 2021. In the GLS tracking information, I can see that they didn't manage to deliver your kit.I'm sorry to hear this happened '” MyHeritage has little control over the postal service, and items sometimes get lost or delayed despite our best efforts.I'm glad to help with that by sending you a free replacement. Please verify your shipping address by replying to this email with the required details listed below.Full name:Street name:Apartment/house number:City:County/State:Country:Post code:Phone number:I look forward to your reply.Have a great day!================= Tradotto da Google Traduttore =================Gentile Maria Gimena,Grazie per essere stato in contatto. Mi chiamo Isabelle dell'ufficio fatturazione e sono felice di aiutarti.Ho individuato il tuo account all'indirizzo e-mail m.gimenapalermo@gmail.com.Da quello che posso vedere nel tuo account, il 24 novembre 2021 hai ordinato un kit DNA che ti è stato inviato il 25 novembre 2021. Nelle informazioni di tracciamento GLS, posso vedere che non sono riusciti a consegnare il tuo kit.Mi dispiace sapere che sia successo: MyHeritage ha scarso controllo sul servizio postale e gli articoli a volte vengono persi o ritardati nonostante i nostri migliori sforzi.Sono lieto di aiutarti inviandoti una sostituzione gratuita. Verifica il tuo indirizzo di spedizione rispondendo a questa email con i dettagli richiesti elencati di seguito.Nome e cognome:Nome della via:Appartamento/numero civico:Città:Contea/Stato:Nazione:Codice postale:Numero di telefono:Attendo con ansia la vostra risposta.Vi auguro una buona giornata!Kind regards,IsabelleMyHeritage Support team[Image 1]UfficiolegaleDecember 20, 2021 6:55 PM (UTC+02:00)RECLAMA FACILE: Mancata consegna - (CPTIT01422385-74)ans-tid--bf21e4b0-0067-4226-8040-aa2832fe9972--ans-tid15dbd72d144945569bbb33e7cf8a69ae ans-tid--bf21e4b0-0067-4226-8040-aa2832fe9972--ans-tid15dbd72d144945569bbb33e7cf8a69ae
MY HERITAGE
A: G. P.
---Please reply above this line---[Image 1]Isabelle (MyHeritage)December 29, 2021 3:50 PM (UTC+02:00)================= Si prega di scorrere verso il basso per la traduzione =================Dear Gimena,Thank you for telling me.I don't know why you didn't receive an email, the DNA kit was shipped out to you on December 28 2021.You can find the tracking information from GLS here.I can't give you an exact date when it will arrive, on average it takes about one month to arrive. I would recommend to check the information from GLS every few days.I hope this helps and wish you a nice day.Feel free to contact me again if you have any further questions.My best wishes for the new year!================= Tradotto da Google Traduttore =================Caro Gimena,Grazie per avermelo detto.Non so perché non hai ricevuto un'e-mail, il kit del DNA ti è stato spedito il 28 dicembre 2021.Puoi trovare le informazioni di tracciamento da GLS qui.Non posso darti una data precisa in cui arriverà, in media ci vuole circa un mese per arrivare. Consiglierei di controllare le informazioni da GLS ogni pochi giorni.Spero che questo aiuti e ti auguro una buona giornata.Non esitare a contattarmi di nuovo se hai ulteriori domande.I miei migliori auguri per il nuovo anno!Kind regards,IsabelleMyHeritage Support team[Image 1]M-gimenapalermoDecember 29, 2021 3:29 PM (UTC+02:00)Buongiorno.Ci siamo sentite la settimana scorsa per la mancata consegna di del vostro prodotto.Ho lasciato i dati richiesti da voi per la nuova consegna ma non mi è più arrivata un email per sapere se il pacco è stato inviato oppure no.Posso sapere se è stato inviato di nuovo? E quando dovrebbe arrivare?Grazie per l'attenzione, Gimena Palermo[Image 1]Isabelle (MyHeritage)December 23, 2021 2:28 PM (UTC+02:00)================= Si prega di scorrere verso il basso per la traduzione =================Dear Maria,Thank you for your reply.We will send you a replacement DNA kit at no additional charge.Once it's been shipped, you will receive an email notification with details on how to track the delivery, which will be available on the website in your account as well. Click here to learn where to find it.Please note that the original kit has now been canceled and can no longer be used.I hope this helps and wish you a nice day.Feel free to contact me again if you have any further questions.Happy holidays!================= Tradotto da Google Traduttore =================Cara Maria,Grazie per la risposta.Ti invieremo un kit DNA sostitutivo senza costi aggiuntivi.Una volta spedito, riceverai un'e-mail di notifica con i dettagli su come tracciare la consegna, che sarà disponibile anche sul sito web nel tuo account. Clicca qui per sapere dove trovarlo.Si prega di notare che il kit originale è stato ora annullato e non può più essere utilizzato.Spero che questo aiuti e ti auguro una buona giornata.Non esitare a contattarmi di nuovo se hai ulteriori domande.Buone vacanze!Kind regards,IsabelleMyHeritage Support team[Image 1]M-gimenapalermoDecember 22, 2021 2:47 PM (UTC+02:00)L'appartamento è il numero 3 ma le consegne non avvengono al piano qui in Italia.L'indirizzo è giusto così: via San Pietro,3612038, Savigliano, cuneo, Italia[Image 1]Isabelle (MyHeritage)December 22, 2021 11:14 AM (UTC+02:00)================= Si prega di scorrere verso il basso per la traduzione =================Dear Maria Gimena,Thank you for your reply.I see the address shows multiple apartments, is there an apartment number or anything to add to the address?If so, please tell me.================= Tradotto da Google Traduttore =================Gentile Maria Gimena,Grazie per la risposta.Vedo che l'indirizzo mostra più appartamenti, c'è un numero di appartamento o qualcosa da aggiungere all'indirizzo?Se è così, dimmelo per favore.Kind regards,IsabelleMyHeritage Support team[Image 1]M-gimenapalermoDecember 21, 2021 4:19 PM (UTC+02:00)Full name: Maria Gimena PalermoStreet name: via San PietroAppartment/ house numer: 36City: SaviglianoCountry/state: Italia (Piemonte, cuneo)Country: ItaliaPost code: 12038Phone Number 3426629925[Image 1]Isabelle (MyHeritage)December 21, 2021 12:55 PM (UTC+02:00)================= Si prega di scorrere verso il basso per la traduzione =================Dear Maria Gimena,Thank you for being in touch. My name is Isabelle from the billing department and I'm happy to help you.I have located your account under the email m.gimenapalermo@gmail.com.From what I can see in your account, on November 24 2021 you have ordered one DNA kit which was sent out to you on November 25 2021. In the GLS tracking information, I can see that they didn't manage to deliver your kit.I'm sorry to hear this happened '” MyHeritage has little control over the postal service, and items sometimes get lost or delayed despite our best efforts.I'm glad to help with that by sending you a free replacement. Please verify your shipping address by replying to this email with the required details listed below.Full name:Street name:Apartment/house number:City:County/State:Country:Post code:Phone number:I look forward to your reply.Have a great day!================= Tradotto da Google Traduttore =================Gentile Maria Gimena,Grazie per essere stato in contatto. Mi chiamo Isabelle dell'ufficio fatturazione e sono felice di aiutarti.Ho individuato il tuo account all'indirizzo e-mail m.gimenapalermo@gmail.com.Da quello che posso vedere nel tuo account, il 24 novembre 2021 hai ordinato un kit DNA che ti è stato inviato il 25 novembre 2021. Nelle informazioni di tracciamento GLS, posso vedere che non sono riusciti a consegnare il tuo kit.Mi dispiace sapere che sia successo: MyHeritage ha scarso controllo sul servizio postale e gli articoli a volte vengono persi o ritardati nonostante i nostri migliori sforzi.Sono lieto di aiutarti inviandoti una sostituzione gratuita. Verifica il tuo indirizzo di spedizione rispondendo a questa email con i dettagli richiesti elencati di seguito.Nome e cognome:Nome della via:Appartamento/numero civico:Città:Contea/Stato:Nazione:Codice postale:Numero di telefono:Attendo con ansia la vostra risposta.Vi auguro una buona giornata!Kind regards,IsabelleMyHeritage Support team[Image 1]UfficiolegaleDecember 20, 2021 6:55 PM (UTC+02:00)RECLAMA FACILE: Mancata consegna - (CPTIT01422385-74)ans-tid--bf21e4b0-0067-4226-8040-aa2832fe9972--ans-tid15dbd72d144945569bbb33e7cf8a69ae ans-tid--bf21e4b0-0067-4226-8040-aa2832fe9972--ans-tid15dbd72d144945569bbb33e7cf8a69ae
Hai bisogno di aiuto?
I nostri avvocati esperti in diritto del consumo sono a disposizione dei nostri soci per fornire un consiglio personalizzato
Chiama il nostro servizio
I nostri avvocati avvocati sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 13:00 alle 17:00 (il venerdì fino alle 16:00).
Sei un'azienda?
Sei un consumatore?