Gentile GiuseppeAntonio,
in riferimento alla Sua richiesta N°.1602928 ricevuta tramite Altroconsumo in data 29/05/2026 e relativa alla Sua fornitura di gas naturale, segnaliamo quanto segue.
Con la presente la rassicuriamo che lei ha tutti i requisiti per la corretta ricezione del bonus fedeltà come previsto da contratto. Siamo spiacenti nel comunicarle però che a seguito della scissione parziale d’Azienda avvenuta in data 01/05/2206 qualcosa è andato storto con l’erogazione e gli addebiti dei bonus in fattura. Siamo in fase di risoluzione con il nostro reparto tecnico, sappiamo che è una situazione disdicevole ma ti aggiorneremo a stretto giro non appena avremo risolto la situazione. Molto importante, ti chiediamo gentilmente di contattare il customer care di Illumia a questo link: Contatti Servizio Clienti Illumia in quanto a breve sarà pienamente sugellato il passaggio aziendale.
Rimaniamo a disposizione e porgiamo cordiali saluti.
Emma – team Wekiwi
