Buongiorno,
desidero sottoporre alla vostra attenzione una controversia con SaldiPrivati relativa all'ordine n. 349676448, contenente capi di abbigliamento destinati a mio figlio, che non ho mai ricevuto.
Il corriere GLS dichiara che la spedizione risulta consegnata, ma contesto la regolarità delle modalità con cui sarebbe avvenuta tale consegna.
Nel giorno indicato(30 luglio 2026), io non ero in casa e sono rientrato soltanto nel pomeriggio, intorno alle ore 17:00. Anche mia moglie e i miei figli erano assenti. Mia cognata, che abita al piano superiore, si trovava al lavoro e sua figlia non era presente.
Successivamente, dalle informazioni comunicate dal venditore in merito alle verifiche effettuate presso GLS, mi è stato riferito che il corriere avrebbe citofonato a mia cognata e che il pacco sarebbe stato lasciato sotto casa. Tuttavia, mia cognata mi ha ribadito di non essere stata in casa in quel momento e di non aver ricevuto il pacco.
Preciso inoltre che il mio numero di telefono era regolarmente indicato nell'ordine. Normalmente, quando il corriere non mi trova a casa, mi contatta telefonicamente per chiedermi se può lasciare il pacco presso la sartoria situata accanto alla mia abitazione oppure in un altro luogo concordato. In questa occasione non ho ricevuto alcuna telefonata.
Temo quindi che il pacco sia stato lasciato incustodito all'esterno dell'abitazione e che qualcuno possa averlo prelevato.
Ho segnalato immediatamente il problema al servizio clienti di SaldiPrivati, chiedendo chiarimenti sulla consegna e il rimborso dell'ordine non ricevuto. Il venditore ha respinto la richiesta, sostenendo che dalle verifiche effettuate presso il corriere il pacco risulta regolarmente consegnato, e mi ha trasmesso un PDF come prova di consegna.
Ho contestato tale risposta, chiedendo chiarimenti precisi su chi avrebbe materialmente ricevuto il pacco, chi avrebbe eventualmente firmato o confermato la ricezione e chi avrebbe autorizzato il corriere a lasciarlo incustodito. Ho inoltre chiesto di verificare le modalità effettive della consegna, considerato che mia cognata nega di essere stata presente.
Nonostante la mia ulteriore comunicazione, SaldiPrivati non mi ha fornito alcun chiarimento né ha risposto alle mie richieste successive.
Ritengo inaccettabile che la questione venga considerata conclusa sulla sola base dello stato della spedizione, senza chiarire a chi sia stato effettivamente consegnato il pacco e in quali circostanze. Non ho mai ricevuto la merce acquistata e non ritengo corretto che il problema venga fatto ricadere interamente su di me.
Chiedo pertanto il vostro intervento per:
valutare la legittimità del rifiuto del rimborso da parte di SaldiPrivati;
verificare se la documentazione prodotta dal corriere sia sufficiente a dimostrare una consegna regolarmente effettuata;
aiutarmi a contestare formalmente la vicenda e a ottenere il rimborso dell'ordine mai ricevuto.
Sono in possesso della risposta di SaldiPrivati, della prova di consegna trasmessa dal venditore e della corrispondenza intercorsa, che posso mettere a disposizione per documentare quanto esposto.
Mi rivolgo a voi perché, nonostante i miei tentativi di risolvere la questione direttamente con il venditore, non ho ottenuto una soluzione né un riscontro alle mie ultime comunicazioni.
Ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di indicazioni su come procedere per tutelare i miei diritti di consumatore.
Cordiali saluti
