Spett. Ecovacs
In data 23.03.2026 ho acquistato presso Amazon con ordine 402-0279061-2502766 il robot Ecovacs t50 gen2 dopo pochi giorni di utilizzo il robot presentava problemi così con la vostra etichetta di reso ho rinviato il prodotto in ECOVACS per garanzia.
Al termine della riparazione in data 29.06.2026 dichiarate il prodotto non riparabile e in fase di spedizione con corriere ups di un nuovo robot.
Nel frattempo mi preoccupo di contattare l'assistenza clienti per segnalare che a luglio sarei stato fuori italia e di evitare la consegna in quel periodo.
Non avete preso in considerazione la mia comunicazione ed avete inviato ugualmente il robot nuovo, non ero in italia il corriere non può avermi trovato in casa ma ugualmente dichiara di aver consegnato il pacco e di avermi incontrato per strada, cosa non vera perché ero all'estero.
Vi ricontatto vi dimostro che ero all'estero con la ricevuta del soggiorno e vi mando gli screenshot delle telecamere di sorveglianza dove si evince che il corriere non e' passato a casa mia ne ha lasciato il pacco fuori il cancello e che ha dichiarato il falso visto che non ero in italia.
Da Aprile sono senza robot , la responsabilità della spedizione e' vostra , ad oggi non ho il robot e continuate a rispondermi che state sollecitando il reparto competente.
Ad oggi non avete trovato una soluzione al problema e continuo a non avere il robot.
Il robot lo avevo comprato per aiutare la mia compagna con handicap nelle pulizie giornaliere di casa. Il vostro comportamento ci sta arrecando danni.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
