Mancata riparazione

Buongiorno, Relativamente ai due materassi sfoderabili acquistati online, ho fatto reclamo perchè la cerniera del guscio di uno dei due non si riesce assolutamente ad aprire e vi ho inviato il video di dimostrazione. La vostra azienda ha aperto il CASO 00523723, rispondendo che la garanzia non copre il guscio. Posso comprendere che la garanzia non copra difetti estetici del guscio ma non trovo assolutamente corretto che non copra i difetti funzionali del guscio, come appunto è la cerniera non funzionante, tanto più che questo difetto fa venire meno il fatto che ho acquistato un materasso sfoderabile che in questo caso non si può sfoderare. Chiedo quindi la riparazione della cerniera del guscio oppure la sostituzione con un guscio sfoderabile, funzionante. Resto in attesa di un riscontro adeguato.

Gentile cliente, siamo spiacenti di ribadirle che il problema riscontrato non rientra nella garanzia del prodotto. PerDormire, laddove sia possibile, offre assistenza e riparazioni gratuite ma queste devono essere coperte da garanzia. Qualora desiderasse ricevere un preventivo per l'acquisto di un nuovo guscio, la invitiamo a recarsi nello store più vicino a casa sua per richiedere un preventivo:s:www.perdormire.com/negozi A disposizione. Cordiali Saluti.

Buonasera, Insisto perché non si tratta di un difetto estetico del guscio ma di un difetto funzionale che compromette la funzionalità del materasso stesso, acquistato come sfoderabile mentre al momento non è sfoderabile. Ma come fate a non capire? Se anche io dovessi acquistare un guscio nuovo, come faccio a togliere il guscio attuale, dato che la cerniera non si apre? Dovrei tagliarlo? Ma vi rendete conto?? Ma che servizio è questo?