Mancata risposta reclamo ufficiale

Buongiorno, nonostante il mio reclamo presentato ufficialmente sull’app alpitour dovuto a gravissimi disservizi accorsi durante il mio soggiorno, ad oggi, passati oltre 45 giorni dal mio reclamo ufficiale, nessuno mi ha ancora risposto. Ho già inviato anche il sollecito. Disservizi causati da una struttura fatiscente che cadeva a pezzi e che hanno causato serio infortunio a mia figlia e ad un’altra bambina, dovuto proprio alle condizioni della struttura. Piastrelle della piscina rotte e taglienti ovunque, assistenza alpitour eden assente, camere prenotate per 4 persone e ricevute con 3 letti e numerosi altri disservizi presentati e documentati fotograficamente sul sito ufficiale alpitour . Il contratto non è stato chiaramente rispettato e chiedo il risarcimento del danno