Spett. Dreame Technology,
In data 18/05/2025 ho acquistato online presso Euronics un robot Dreame L10S Ultra Gen 2. Dopo una prima riparazione avvenuta il 05/03/2026, a distanza di circa sei mesi il dispositivo ha manifestato un secondo e definitivo blocco, evidenziando gravi difetti di conformità.
In particolare, la stazione base accumula acqua senza scaricarla e il robot ignora i comandi: pur rilevando la corretta posizione della stazione sull'applicazione, si dirige in stanze errate. A inizio ottobre, dopo aver effettuato inutilmente i test guidati, il vostro supporto telefonico ha accertato l'irreparabilità del danno, disponendo la sostituzione del robot con un'unità identica e tassativamente NUOVA di fabbrica.
Nonostante l'accordo e l'avvenuta consegna del mio dispositivo al vostro centro di raccolta, la promessa contrattuale è stata violata:
• Il 31 ottobre mi è stata proposta un'unità ricondizionata, da me categoricamente rifiutata poiché ho acquistato un bene nuovo.
• Ad oggi, 3 novembre, l'assistenza continua a prendere tempo senza fornire alcuna tracciabilità del nuovo invio.
• La mia utenza telefonica principale risulta improvvisamente e insolitamente irraggiungibile dai vostri sistemi, costringendomi a chiamare da un altro numero.
Sollecito pertanto, ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lgs. 206/05, la consegna immediata di un robot L10S Ultra Gen 2 NUOVO o, in caso di indisponibilità, di un modello di livello pari o superiore. In alternativa, esigo la risoluzione del contratto con rimborso integrale del prezzo d’acquisto.
In assenza di un riscontro risolutivo entro la giornata odierna, adirò immediatamente le vie legali presso le autorità competenti per la tutela dei miei diritti e per denunciare il grave comportamento scorretto subito.
Distinti saluti.
Copia questo blocco di testo e inseriscilo nel campo della descrizione. Una volta inviato il reclamo, Altroconsumo ti manderà una mail di conferma. Se domani mattina non avrai ricevuto notizie da Dreame, scrivimi pure qui e passeremo al passo successivo. Buona fortuna!
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