Mancata spedizione

Buongiorno, Vi scrivo in merito all'ordine numero 1018916067. Ho fatto l'ordine in data 15/10 e visto che in data 17/10 non c'era ancora nessun aggiornamento sulla spedizione che, a dire del sito Farmaé avviene in 24h/48h, ho preso contatto con il servizio clienti che ha prontamente risosto alla mia richiesta di delucidazioni, dando la colpa alle aziende che non avevano consegnato ancora i prodotti. Ad oggi 23/10, dopo una settimana e numerose richieste al servizio clienti, non sono non ho ricevuto più risposte, ma della spedizione del mio ordine ancora non c'è traccia.