MANCATA TUTELA DEL VENDITORE, RESO RICEVUTO VUOTO E RIFIUTO DI VERIFICARE UNA PRESUNTA TRU*FA

RECLAMO CONTRO WALLAPOP – MANCATA TUTELA DEL VENDITORE, RESO RICEVUTO VUOTO E RIFIUTO DI VERIFICARE UNA PRESUNTA TRUF*A Azienda interessata: Wallapop Importo contestato: 55,00 € Oggetto della controversia: Pokémon Tin Destino di Paldea Ticket di assistenza: #19727357, #19695843, #19695804 Descrizione dettagliata del reclamo Mi rivolgo ad Altroconsumo per segnalare una situazione estremamente grave che ho subito attraverso la piattaforma Wallapop e per chiedere assistenza nella tutela dei miei diritti di consumatore e venditore. Ho venduto tramite Wallapop un prodotto Pokémon Tin Destino di Paldea per un importo di 55,00 €. Ho regolarmente spedito il prodotto tramite Ionpost, utilizzando il seguente codice di tracciamento: 820139707612037012718025 Il pacco è stato regolarmente consegnato all'acquirente, integro e senza danni. Successivamente, l'acquirente ha aperto una controversia contestando una piccola e pressoché impercettibile imperfezione sulla pellicola protettiva del prodotto. Wallapop ha deciso di approvare il reso, a mio avviso senza effettuare le necessarie verifiche e senza tutelare adeguatamente la mia posizione di venditore. Il reso è stato successivamente spedito tramite Poste Italiane ed è risultato consegnato il 6 novembre, con il seguente codice di tracciamento: 1UW0SBY374820 Il problema è che, al momento della consegna, ho ricevuto un pacco completamente VUOTO. All'interno non era presente il prodotto che avevo originariamente venduto. Di fatto, l'acquirente si è ritrovato con il rimborso dei 55,00 € e, presumibilmente, ha trattenuto anche il prodotto. Io, invece, ho perso sia la merce sia il denaro. La parte ancora più grave della vicenda riguarda il comportamento di Wallapop dopo la mia segnalazione. Ho contattato ripetutamente l'assistenza, aprendo diversi ticket: #19727357, #19695843, #19695804. Ho spiegato chiaramente quanto accaduto (con foto e video dell'apertura del pacco) e ho richiesto un accertamento molto semplice, concreto e potenzialmente decisivo per verificare la situazione. Ho chiesto a Wallapop di: 1. Contattare Ionpost e acquisire il peso registrato del pacco originale al momento della spedizione. 2. Contattare Poste Italiane e acquisire il peso registrato del pacco di reso consegnato il 6 novembre. 3.Confrontare i due pesi per verificare se il prodotto fosse effettivamente presente nel pacco restituito. Si tratta di una verifica oggettiva che potrebbe fornire elementi fondamentali per accertare se il pacco di reso fosse vuoto già durante il trasporto. Nonostante le mie ripetute richieste, Wallapop si rifiuta di effettuare questi accertamenti. Le risposte ricevute dall'assistenza sono sempre le stesse, con la ripetizione della seguente formula: «In questo caso non ci è possibile aiutarla». In sostanza, Wallapop non vuole approfondire la vicenda, non vuole verificare i dati di spedizione e non intende collaborare per accertare quanto accaduto. Non sto chiedendo qualcosa di impossibile o una verifica arbitraria: sto chiedendo semplicemente di controllare dati oggettivi che potrebbero essere disponibili presso i corrieri coinvolti. Trovo inaccettabile che una piattaforma che gestisce pagamenti, spedizioni e controversie tra utenti possa liquidare una segnalazione di questo tipo con una risposta standardizzata, senza nemmeno tentare di verificare la fondatezza delle mie contestazioni. Wallapop sta di fatto lasciando il venditore senza alcuna tutela. La situazione concreta è questa: - Ho spedito regolarmente un prodotto del valore di 55,00 €. - L'acquirente ha ottenuto il rimborso attraverso la procedura di controversia. - Ho ricevuto un pacco di reso vuoto. - Non ho recuperato né il prodotto né il denaro. Wallapop si rifiuta di effettuare gli accertamenti richiesti per verificare quanto accaduto. Pur non potendo affermare senza ulteriori verifiche chi abbia materialmente sottratto il prodotto, ritengo che la condotta di Wallapop stia di fatto favorendo chi potrebbe aver commesso la frode, lasciando la persona danneggiata completamente priva di tutela. È particolarmente grave che Wallapop, pur essendo il soggetto che ha gestito la transazione e autorizzato il rimborso, non mostri alcuna volontà di collaborare per chiarire una situazione così anomala. Ho la sensazione concreta che, per Wallapop, sia più semplice liquidare il problema con una risposta automatica e considerare chiusa la pratica, anche se questo significa lasciare un venditore senza merce e senza soldi. Chiedo ad Altroconsumo di intervenire e aiutarmi a contestare formalmente la condotta di Wallapop, affinché la piattaforma sia chiamata a fornire risposte concrete. In particolare, chiedo: 1. Di sollecitare Wallapop ad aprire una nuova indagine sulla transazione. 2. Di richiedere a Wallapop di collaborare con Ionpost e Poste Italiane per acquisire i dati relativi al peso del pacco originale e del pacco di reso. 3. Di chiedere spiegazioni sul motivo per cui Wallapop si rifiuti sistematicamente di effettuare questi accertamenti. 4. Di ottenere una rivalutazione della controversia alla luce del fatto che il reso è stato ricevuto completamente vuoto. 5. Di richiedere il recupero dei miei 55,00 €, considerato che non ho ricevuto indietro il prodotto venduto. 6. Di verificare se le procedure di gestione delle controversie adottate da Wallapop garantiscano un'adeguata tutela ai venditori in situazioni di possibile frode. Non ritengo accettabile che un venditore possa perdere contemporaneamente la merce e il denaro senza che la piattaforma faccia nemmeno un tentativo di verificare quanto accaduto. Non sto chiedendo un trattamento di favore: sto chiedendo semplicemente che vengano effettuati controlli elementari e che la mia segnalazione venga presa seriamente in considerazione. Mi sono rivolto più volte direttamente a Wallapop, ma ogni tentativo è stato inutile. Per questo motivo chiedo ora l'intervento di Altroconsumo affinché questa vicenda non venga ulteriormente ignorata. Sono inoltre intenzionato, in assenza di una soluzione, a presentare denuncia alle autorità competenti e a valutare ogni ulteriore azione legale per recuperare il denaro e tutelare i miei diritti. Ringrazio Altroconsumo per l'attenzione e resto in attesa di un riscontro e di un supporto concreto nella gestione di questo reclamo. Cordiali saluti.