Spett.le ALTROCONSUMO
scrivo la presente per segnalare la pratica commerciale scorretta dell'Agenzia on line EDREAMS a mio danno.
L’odierno comparente nell'ottobre 2025 ha prenotato un biglietto aereo per la tratta andata e ritorno Bologna - Hanoi, con partenza prevista per il giorno 05 Dicembre 2025, e rientro per il giorno 04 Gennaio 2026. La prenotazione del biglietto veniva effettuata mezzo agenzia on line EDRAMS, nota piattaforma di acquisto di biglietti aerei ad altro; si allega la prenotazione on line avvenuta con successo, n.21903437096.
Veniva in particolare acquistato il volo con la Compagnia Area QATAR Airways, per il costo di euro 1148,90 (doc.1);
Successivamente in data 23.10.2025 veniva inviata una email da Edreams al ricorrente, per mezzo della quale veniva avvertito che la prenotazione aveva subito una modifica, e una possibile cancellazione del volo stesso; pertanto il comparente accedeva al proprio account di Edreams per verificare lo stato del volo e i cambiamenti che c’erano stati;
In effetti, come dimostra il PDF della pagina dell’account inerente al volo prenotato, risultava che lo stesso era stato cancellato dalla Qatar Airways (doc.2).
In particolare erano state cancellate tutte le tratte dei seguenti voli:
Volo cancellato dalla compagnia aerea
22:05 · Fiumicino (FCO) ·
Roma, Italia
Andata
venerdì, 05 dic
5H 15M Economy Qatar Airways · QR114
Riferimento della compagnia aerea
RWC7S7
05:20 · Doha (DOH) ·
Doha, Qatar
sabato, 06 dic
Volo cancellato dalla compagnia aerea
09:20 · Doha (DOH) ·
Doha, Qatar
sabato, 06 dic
6H 20M
EconomyQatar Airways · QR984
Riferimento della compagnia aerea
RWC7S7
19:40 · Noibai Airport (HAN) ·
Hanoi, Vietnam
sabato, 06 dic
Ritorno
Durata: 17h 50m
Volo cancellato dalla compagnia aerea
01:40 · Noibai Airport (HAN) ·
Hanoi, Vietnam
domenica, 04 gen
8H 10M Economy Qatar Airways · QR985
Riferimento della compagnia aerea
RWC7S7
05:50 · Doha (DOH) ·
Doha, Qatar
domenica, 04 gen
Volo cancellato dalla compagnia aerea
09:25 · Doha (DOH) ·
Doha, Qatar
domenica, 04 gen
6H 5M Economy Qatar Airways · QR131
Riferimento della compagnia aerea
RWC7S7
13:30 · Fiumicino (FCO) ·
Roma, Italia
domenica, 04 gen
Pertanto richiedevo a mezzo Agenzia Edreams, di occuparsi del rimborso del volo.
Tuttavia ad oggi, dopo ben 9 mesi dalla cancellazione, il pagamento del volo non è stato ancora rimborsato; e a nulla sono servite le continue chiamate sia a EDREAMS che alla Compagnia area Qatar Airways, i quali hanno sempre risposto vagamente sulla risoluzione della controversia, rimpallandosi le responsabilità sul ritardo grave.
In particolare Qatar Airwais affermava che era Edreams che non sollecitava il rimborso; Edreams, dal canto suo, affermava che stava attendendo il rimborso dalla Qatar Airwais e che aveva adempiuto alle formalità previste; in data 22.06.2026 inviavo una email a EDREAMS dove richiedeva il rimborso immediata (doc.3).
In data 23.06.2026 a mezzo PEC, veniva inviata l'invio alla negoziazione assistita alla Qatar Airways (doc.4).
Finalmente, la Compagnia Aerea della Qatar Airways, a mezzo del proprio avvocato, in data 30.06.2026, rispondeva che - come da missiva che allego (doc.5) - che il 18 Giugno
a Edreams è stata inviata la somma di rimborso.
Eppure, dalla Vs. App risulta che la Compagnia Aerea non avrebbe ancora accordato il rimborso.
Questi sono i dati utili per risalire al rimborso :
MD-1574021686094 TYPE-S SYS-1A LOC-RWC7S7
INT- FCI-1 1 POI-MIL DOI-20NOV25 IOI-38881953
PAX- FUSI/EMANUELE MR ADT
RFIC-D FINANCIAL IMPACT
REMARKS-GOOD FOR REFUND FROM TRAVEL AGENCY EDREAMS IATA 38249794 IS EUR 1155.90
CPN-1 RFISC-98B QR MIL S-R SAC- 157X7MONM4MZ2 VALUE-1155.90
DESCRIPTION-TRANSPORTATION CREDIT VOUCHER
NON-INTERLINEABLE
PRESENT TO-EDREAMS
PRESENT AT-IATA 38249794
SERVICE REMARKS-GOOD FOR REFUND FROM TRAVEL AGENCY EDREAMS IATA 38249794 IS EU
R 1155.90
FARE R EUR 1155.90
EXCH VAL RFND VAL
TAX-
TOTAL EUR NO ADC
/FC
FE INVOL AS PER COMMQ157
FO 157-2122577331MIL21MAR25/38620492/157-2122577331
** 01 ** 18JUN26 1153Z : REFUND
ORG : QR AGENT LOC-ROM IATA-38805712/071158 AUTH-A141416GS
SAC : 157X7MONM4MZ2
Si rendeva necessaria, pertanto, una diffida a EDRAMS affinchè provveddesse al rimborso immediato della somma, ed in data 30 Giugno a.c., veniva inviata tale richiesta a mezzo PEC, che restava ovviamente senza risposta.
Ad oggi non ho ricevuto ancora alcun rimborso da EDREAMS, nonostante sia in possesso della somma che le è stata bonificata dalla Compagnia Aerea.
Distinti saluti.
Emanuele Fusi
