Con la presente intendo formalizzare un reclamo e contestuale diffida in merito alla mancata erogazione della promozione prevista contrattualmente.
Con decorrenza 24/02/2026 risulta attivato un contratto con Edison Energia che includeva 12 mesi gratuiti del servizio Amazon Prime.
Ad oggi, 24/03/2026, non ho ricevuto alcuna comunicazione né il link necessario per l’attivazione del servizio Amazon Prime.
Nonostante i ripetuti contatti con il vostro Customer Care, la situazione risulta aggravata da una gestione gravemente inefficiente e contraddittoria, come di seguito dettagliato:
Mi è stato inizialmente comunicato che il link sarebbe stato inviato entro 15 giorni dall’attivazione
In data 12/03/2026, a seguito di mancata ricezione, è stato aperto il ticket n. 8034754994
In data 24/03/2026, un vostro operatore (n. 5559):
- ha dichiarato, in contrasto con quanto precedentemente comunicato, che è necessario attendere 30 giorni per procedere con un reclamo
- ha negato l’esistenza di segnalazioni precedenti
- ha associato il ticket indicato a una richiesta di cambio IBAN mai effettuata né autorizzata dal sottoscritto
Tale comportamento configura:
- Inadempimento contrattuale per mancata erogazione di un beneficio incluso nell’offerta sottoscritta
- Informazioni commerciali fuorvianti e non coerenti, in potenziale violazione delle normative a tutela del consumatore
- Gestione amministrativa errata e non trasparente, con riferimento a operazioni mai richieste
Tutto ciò premesso, con la presente DIFFIDO Edison Energia a:
- Provvedere immediatamente all’invio del link di attivazione dei 12 mesi gratuiti di Amazon Prime
- Fornire riscontro scritto e tracciabile in merito alla gestione del ticket n. 8034754994
- Chiarire formalmente le incongruenze riscontrate nelle comunicazioni del Customer Care
- Valutare il riconoscimento di un indennizzo per il disservizio e il tempo impropriamente sottratto
In difetto di riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire senza ulteriore preavviso:
- le competenti autorità, tra cui ARERA
- le associazioni di tutela dei consumatori
- nonché ogni ulteriore azione a tutela dei miei diritti, anche in sede giudiziale
La presente vale quale messa in mora ai sensi di legge.
Distinti saluti
