Gentile Vinted
Sono un’utente Vinted (username: ele_berga) e presento reclamo in merito all’ordine “specchio vintage da parete cornice dorata decorata” del 09/10/2026, venduto a € 30
I fatti
L’articolo è stato spedito integro il 10/10/2026 con l’etichetta fornita da Vinted, tramite Poste Italiane. Era imballato con doppio cartone sugli angoli, pluriball su tutti i lati e polistirolo sul fronte dello specchio, come documentato dalle foto in mio possesso.
L’articolo è arrivato danneggiato.
L'utente che lo ha ricevuto ha confermato il buon imballo del prodotto.
Vinted ha annullato la transazione, rimborsato integralmente l’acquirente e negato a me il pagamento, sostenendo che l’imballaggio non fosse adeguato, senza indicare quale requisito non sarebbe stato rispettato. L’articolo non mi è stato restituito.
Tentativi di soluzione
Ho contattato l’assistenza tramite chat il 03/11, ricevendo solo risposte automatiche/standard. Allo stesso modo non ho avuto risposte diverse tramite contatto mail.
Contestazione
La spedizione è stata scelta e gestita tramite la piattaforma Vinted: un danno avvenuto durante il trasporto non può essere addebitato alla venditrice, che ha imballato l’articolo con cura e in buona fede. La decisione mi lascia sia senza l’articolo sia senza il corrispettivo della vendita.
Richieste
- L’indicazione specifica e motivata del requisito di imballaggio che ritenete non rispettato;
- il riesame del caso da parte di un operatore, non tramite risposte automatiche;
- il pagamento dell’importo della vendita o, in alternativa, la restituzione dell’articolo a vostre spese.
Cordialmente
