mancato pagamento

Buongiorno scrivo per comunicare un rimborso mancato da parte di vinted, ho consegnato un pacco ad un acquirente e quest’ultimo l’ha ricevuto danneggiato, io ho contattato l’assistenza e pur avendo imballato correttamente l’oggetto hanno detto che era comunque imballato insufficientemente, perciò vorrei solo ricevere i miei soldi