Mancato rimborso a chiusura contratto

Ho chiuso il contratto e nell'ultima fattura 82404914760 risulta un credito a mio favore di € 17,23. Ho chiamato il servizio clienti che mi ha mandato un modulo per avere il rimborso tramite bonifico. Come da accordi ho inviato modulo con IBAN ed allegato mio documento. Ad oggi nessun rimborso. Richiamo il servizio clienti e mi dicono che il rimborso è stato effettuato. MA NON E' VERO Dall'inizio ho avuto problemi con questa compagnia, e l'avevo scelta perchè la consigliava Altroconsumo. Sono sfortunato o cosa ? CHIEDO IL RIMBORSO DI QUANTO DOVUTOI