Mancato rimborso biglietti treno

Buongiorno, mi sono finalmente decisa a scrivere un reclamo tramite Altroconsumo dopo aver contattato per mesi il call center Trenitalia, senza che sia stato possibile ottenere (a distanza di quasi un anno) il rimborso di cui avevo diritto (a dire di Trenitalia stessa) per rinuncia al viaggio a causa di malattia. Il viaggio in questione era legato al biglietto di andata con il codice 1706632851 (da Milano a Verona e poi da Verona a Bolzano) del 08/12/22 e quello di ritorno con codice 1706636865 (da Vipiteno a Milano Centrale) del 09/12. La richiesta è stata da me inoltrata tramite numero verde, fornendo tutti i documenti necessari richiesti dall’operatore. Ciononostante, a distanza di mesi non ho ricevuto alcuna risposta o comunicazione di sorta da Trenitalia, né tantomeno alcun rimborso. A maggio 2023 è stata reinoltrata una nuova richiesta di rimborso dietro consiglio dell’operatore del call center perché la precedente risultava in lavorazione da troppo tempo e sembrava quindi inspiegabilmente “caduta nel dimenticatoio”… non avendo ricevuto ancora alcuna risposta, ho contattato di nuovo il call center a settembre (stato della pratica ancora in lavorazione) e infine oggi 22/10/23 (ancora nulla di fatto e pratica in lavorazione, assegnata ad un fantomatico livello tre…). Se mi avessero detto che non avevo diritto ad un rimborso quando telefonai a suo tempo al call center (nel dicembre 2022) forse avrei anche accettato di buon grado la sfortuna di essermi ammalata prima di partire, ma dato che so di aver diritto al rimborso e gli operatori del call center hanno sempre verificato la correttezza e completezza della richiesta fatta, adesso ESIGO quel rimborso, perché per 11 mesi sono stata completamente ignorata o presa bellamente in giro da Trenitalia. Allego anche il numero della seconda pratica inoltrata (quella di maggio), nel caso possa risultare utile: 2-BOLX1FBE4