Buongiorno, il 18/09/2026 ho acquistato un bliglietto bluferries per il traghetto Tremestieri-Villa San Giovanni tramite app mooneygo. Questo bilglietto non è mai stato utilizzabile. Dopo aver effettuato la procedura di attivazione con un QRcode presente nell'ufficio del personale dei traghetti a Tremestieri, non compraiva mai il codice a barre che l'addetto doiveva leggere con il palmare, per poter fare l'accesso al traghetto. Ho contattato l'assistenza che mi ha fatto fare vari tentativi per far comprarire il codice a barre, logout dall'applicazione, disinstallare e reinstallare l'appilcazione. Il biglietto continuava a non essere utilizzabile, risultava sempre non attivo, anche se il personale dell'assistenza mi diceva che al loro sistema risultava attivo. Ho anche chiesto che mi inviassero un codice a barre via email o via Whatsapp per poter fruire del bilgietto ma non è stato fatto. Chiedo all'addetto all'assistenza di avere il rimborso del biglietto che non si può utilizzare, mi dice che la procedura è di fare richiesta via email all'assistenza e vista la situazione sicuramente sarà rimborsato. cosdi faccio, acquisto un biglietto, on line dal sito bluferries e riwesco a imbarcarmi.
Successivamente faccio richiesta all'assistenza di rimborso del biglietto, ticket 726233, e aspetto una risposta via email. Contattata telefonicamente l'assistenza per ben due volte, hanno assicurato che sarebbe arrivata la risposta via email, telefonicamente la prima volta mi hanno detto che stavano vedendo il caso e mi hanno chiesto lo screenshot del biglietto non attivo e del nuovo biglietto acquistato, la seconda volta mi hanno detto che non mi spettava il rimborso, ad oggi una risposta ufficiale di dinego non è arrivata. Chiedo che mi venga rimborsato l'im porto pagato per un biglietto non utilizzabile per causa a me non imputabile.Allego lo screenshot del biglietto non attivo, il nuovo biglietto che ho dovuto acquistare. Cordiali saluti
