Spett.le Deghi
con la presente intendo contestare formalmente il rifiuto di rimborso relativo all’ordine n. 1777307946920, avente ad oggetto una poltrona da ufficio, consegnata in data 5 maggio 2026, per il quale ho esercitato regolarmente il diritto di recesso in data 6 maggio 2026, quindi entro le 24 ore dalla consegna e ampiamente entro il termine di 14 giorni previsto dagli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Desidero ricostruire i fatti:
In data 6 maggio ho richiesto formalmente il reso del prodotto;
Nonostante la tempestività della mia richiesta, le istruzioni per procedere mi sono state fornite solo dopo reiterati solleciti e con un ritardo di circa 4 giorni, tramite ticket n. 23586 (#RRT1506491);
Mi è stato imposto di sostenere personalmente le spese di restituzione del bene, per un importo di €15, nonostante le indicazioni riportate facessero riferimento al ritiro tramite corriere;
Ho tempestivamente segnalato, anche con documentazione fotografica allegata, che il prodotto presentava evidenti criticità qualitative e costruttive (tra cui deformazione del cuscino, difetti di cucitura, instabilità della struttura e generale scarsa qualità dei materiali), elementi che hanno motivato la mia immediata richiesta di reso;
Alle mie contestazioni circa l’illegittimità dell’addebito delle spese e la qualità del prodotto non è mai stato fornito alcun riscontro;
In data odierna ho ricevuto il vostro diniego di rimborso, motivato da presunti danni al prodotto, sulla base di semplici fotografie che non costituiscono prova idonea a dimostrare né l’origine del danno né la sua eventuale imputabilità alla sottoscritta o del corriere.
Preciso che non è stato fornito alcun verbale di apertura, alcuna documentazione attestante lo stato del collo al momento della ricezione, né alcun elemento oggettivo che possa dimostrare che l’asserito danno sia stato causato durante il trasporto o da una mia condotta, inoltre vi era stato mostrato come da foto allegate che la sedia era stata montata e smontata, dove si attestava la deformità dei prodotti tra cui il cuscino ed è normale che le filettature sia state inserite cosi come i fori del cuscino già preesistenti, ma ribadisco che non si evince nessun danno e nessu video dell'apertura.
Il vostro comportamento risulta gravemente lesivo dei diritti del consumatore e potenzialmente configurabile come pratica commerciale scorretta, avendo di fatto ostacolato l’esercizio del diritto di recesso attraverso ritardi, costi non adeguatamente giustificati e successivo diniego privo di prova.
Con la presente VI DIFFIDO FORMALMENTE
a provvedere entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente al rimborso integrale delle somme versate, comprensive di:
importo corrisposto per l’acquisto del prodotto;
spese di restituzione da me sostenute pari a €15.
Resto in attesa di vostro immediato riscontro scritto.
Cordiali saluti
