OGGETTO: Mancato rimborso Alien Sound Festival – TicketOne e Live Vision S.r.l.s. – €125,00 non restituiti
Desidero segnalare un problema relativo al mancato rimborso di due biglietti acquistati tramite TicketOne per l’Alien Sound Festival di Napoli, evento relativo all’esibizione di Ozuna.
In seguito alla richiesta di rimborso, TicketOne mi ha confermato ufficialmente in data 02/08/2026 la presa in carico di entrambe le pratiche.
L’importo complessivo da restituire è pari a 125,00 €.
Nella comunicazione del 2 agosto TicketOne indicava che l’evasione delle pratiche avrebbe potuto richiedere fino a 60 giorni.
Nonostante siano trascorsi tre mesi, non ho ancora ricevuto alcun rimborso.
In data 14/10/2026 ho ricevuto un’ulteriore comunicazione da TicketOne, nella quale mi veniva spiegato che l’organizzatore Live Vision S.r.l.s. era in attesa dell’esito di una pratica assicurativa e che stava cercando di anticipare le operazioni di rimborso entro la fine di ottobre.
Ad oggi non ho ricevuto né i 125,00 € né una data certa per l’accredito.
Ritengo ingiusto che il consumatore debba sostenere le conseguenze di questioni assicurative e amministrative tra organizzatore e intermediario, dopo aver già atteso così a lungo.
Ho già atteso tre mesi e ricevuto comunicazioni che non hanno portato ad alcuna soluzione concreta.
Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo per:
1. Verificare la correttezza della gestione delle due pratiche di rimborso.
2. Sollecitare TicketOne e Live Vision S.r.l.s. alla restituzione dei 125,00 €.
3. Ottenere una risposta ufficiale e una data certa per il pagamento.
4. Verificare quali ulteriori strumenti di tutela posso utilizzare per recuperare le somme spettanti.
Sono disponibile a fornire tutte le conferme di acquisto, le comunicazioni ricevute e la documentazione relativa alle richieste di rimborso.
Chiedo un aiuto concreto per risolvere questa situazione che si trascina ormai da troppo tempo.
Cordiali saluti.
