Mancato rimborso e risarcimento per inadempimento contrattuale, prenotazione eDreams

Spett. Vacaciones eDreams S.L. In data 10.06.2026 ho sottoscritto tramite la Vostra piattaforma il contratto per un soggiorno di una notte a Lisbona per due persone, concordando un corrispettivo pari a €125,00. Al momento del check-in, l'hotel mi comunicava l'impossibilità di ospitarmi poiché la prenotazione non risultava nei loro sistemi. Il Vostro servizio clienti, dopo ore di attesa, non è riuscito a fornire alcuna soluzione praticabile, costringendomi a trascorrere l'intera notte per strada, privo di alloggio. Ho già inviato formale diffida via PEC in data 26.06.2026, richiedendo rimborso e risarcimento danni, rimasta senza alcun riscontro nei termini indicati. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4744033:195447

Buongiorno, nel reclamo ho allegato la lettera di diffida inviata due settimane fa, nella quale sono già presenti tutti i dettagli richiesti. Cordiali saluti.

Gentile Cliente, La ringraziamo per aver condiviso la Sua segnalazione tramite Altroconsumo. Abbiamo analizzato attentamente il Suo caso. Per poterLa assistere in modo tempestivo ed efficace, invitiamo i nostri clienti a contattare prioritariamente il Servizio Clienti ufficiale a ttraverso i canali dedicati presenti sul nostro sito, così da consentirci di intervenire direttamente e con maggiore rapidità. Per garantirLe la massima riservatezza, Le abbiamo inviato un’email contenente i dettagli relativi al Suo caso all’indirizzo associato al Suo account. Confidiamo di aver fornito un riscontro esaustivo alle Sue richieste e La invitiamo a considerare la segnalazione come risolta. Cordiali saluti, Travel Experience Team4744033:195447

Gentile eDreams, Non posso considerare la segnalazione risolta. Come già comunicato via email, la Vostra ricostruzione oraria è smentita da uno screenshot che dimostra un mio contatto ben prima degli orari da Voi indicati. Ad oggi avete rimborsato solo la quota originale e le spese di trasporto, ma non il risarcimento per il danno non patrimoniale e per l’occasione compromessa, dovuto ai sensi del Reg. UE 2015/2302. Manterrò la segnalazione aperta fino a una proposta concreta su questo residuo. Cordiali saluti, Alessandro Cutolo

Gentile eDreams, Vi ringrazio per il riscontro, ma non posso ritenermi soddisfatto della gestione della pratica. Infatti ho contattato il Vostro servizio clienti per la prima volta alle ore 18:03, ben prima delle 20:22/20:43 da Voi indicate. Allego nuovamente lo screenshot del registro chiamate a riprova: sono stato io a contattare Voi, non il contrario, smentendo la ricostruzione secondo cui sarei stato “irraggiungibile”. Sulla responsabilità: ai sensi del Reg. UE 2015/2302, l’organizzatore/venditore risponde verso il consumatore per l’inadempimento dei fornitori di cui si avvale, indipendentemente da rapporti interni con la struttura ricettiva. La differenza tariffaria non è stata applicabile, non avendo potuto prenotare alcuna sistemazione alternativa e avendo trascorso l’intera notte in strada. Riepilogo importi: Totale richiesto: €737,45 Già ricevuto (chargeback tramite Paypal): €125,00 Già approvato (Bolt): €12,45 Residuo dovuto: €600,00 (o somma giudicata adeguata per il grave disagio subito) Resto in attesa di un cortese e urgente riscontro, ringraziando nuovamente per la disponibilità. Distinti saluti, Alessandro Cutolo