Spettabile Booking.com,
con la presente desidero formulare reclamo formale in merito alla prenotazione presso la struttura "Hostal Bernareggi" (prevista dal 25 al 29 luglio 2026).
Fatti e contestazione:
Ho riscontrato che la struttura prenotata era fraudolenta. All'indirizzo indicato sulla piattaforma Booking.com c'era un'abitazione privata, a fianco, una struttura fatiscente che, né per nome né per immagine, somigliava a quella prenotata. La struttura inoltre aveva già effettuato un addebito indebito di € 521,97, sotto un nome diverso, sulla mia carta al momento della prenotazione su Booking.com.
Il giorno del checkin, dopo numerose chiamate, l'invio di prove fotografiche e ore d'attesa, il servizio clienti di Booking.com mi ha inviato una mail attestando la cancellazione gratuita della prenotazione fraudolenta, promettendo di fornire la riprotezione d'emergenza. Dopo altre ore d'attesa, il servizio clienti non è stato in grado di provvedere alla riprotezione e sono stata costretta a trascorrere l'intera notte in auto in un Paese straniero e a provvedere a mie spese a una nuova sistemazione nei giorni successivi.
In seguito a mesi di solleciti, Booking.com ha formalmente riconosciuto per mail un rimborso delle spese di ricollocazione per una cifra di € 388,89. In data 27 agosto 2026 ho inviato immediatamente i miei dati bancari come richiesto, ma ad oggi, 9 novembre 2026, non ho ancora ricevuto l'accredito né alcun riscontro.
Inoltre, come da voi richiesto, ho aperto una pratica di chargeback presso la mia banca per l'addebito non autorizzato di € 521,97 della prenotazione originale fraudolenta. La banca ha respinto la richiesta e vi ho tempestivamente fornito il relativo documento ufficiale di diniego per procedere al rimborso interno. Ad oggi non ho ancora ricevuto risposta e approvazione per questo rimborso.
Richiesta di risoluzione:
Alla luce di quanto sopra, chiedo il pagamento immediato della somma complessiva di € 1.212,45, così ripartita:
€ 521,97: a titolo di rimborso per l'importo prelevato indebitamente dalla struttura fraudolenta per la prenotazione originale
€ 690,48: a titolo di ristoro integrale dei costi sostenuti per la nuova prenotazione e di risarcimento per la totale inefficienza del servizio clienti, l'abbandono notturno in auto in un Paese straniero e i continui solleciti disattesi.
Resto in attesa di un vostro riscontro urgente e del contestuale accredito di quanto dovuto.
Distinti saluti,
Stefania
