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Spett. Booking In data 16/05/2026 ho acquistato un volo da Casablanca ad Abidjan concordando un corrispettivo pari a 250€. La compagnia aerea ha cancellato il volo chiedendomi se volevo il rimborso e dopo tre mesi non è ancora arrivato nonostante abbia chiamato più volte e non abbia ottenuto risposte da voi in qualità di intermediari, e nonostante abbia inoltrato a voi una mail di sollecito diretta non ricevendo neanche risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho effettuato tramite Booking.com una prenotazione presso Melina Beach Resort, Tioman, Malesia, n. 6348162534, per un soggiorno dal 16 al 20 agosto 2026. Nella conferma ricevuta era indicato: “Puoi cancellare GRATIS fino alle 23:59 del giorno 1 agosto 2026 [+08]”. Ho richiesto la cancellazione il 1° agosto 2026 alle ore 23:10 circa, ora italiana, ritenendo di essere ancora entro il termine indicato. Booking.com sostiene oggi che la cancellazione fosse tardiva perché le ore 23:59 dovevano intendersi secondo l’ora locale della Malesia. Preciso che non contesto la presenza della dicitura “[+08]” accanto all’orario. Contesto invece che tale dicitura, priva di qualsiasi spiegazione, costituisca un’informazione sufficientemente chiara e comprensibile per un consumatore italiano. Nella conferma non è infatti scritto “UTC+8”, “ora locale della struttura”, “ora della Malesia” né viene indicata la corrispondente ora italiana. Compare esclusivamente “[+08]”. Booking.com, nella sua ultima risposta, sostiene invece che nella mail di conferma fosse “chiaramente specificato che i termini di cancellazione si riferiscono all’ora locale della struttura”. Tale affermazione non corrisponde, a mio avviso, al documento ricevuto: le parole “ora locale della struttura” non compaiono nella conferma. Vi è inoltre un elemento che considero particolarmente importante. Ho avuto due conversazioni telefoniche con l’assistenza Booking.com, rispettivamente il 5 e il 6 agosto 2026, registrate dalla stessa Booking.com. Durante queste telefonate gli operatori mi hanno confermato che la mia contestazione era fondata proprio perché non risultava sufficientemente specificato che la cancellazione dovesse avvenire secondo l’orario malese. Mi è stato inoltre spiegato che la questione sarebbe stata gestita tra Booking.com e Melina Beach Resort e che, in caso di mancato accordo o contenzioso con la struttura, Booking.com avrebbe provveduto comunque al mio rimborso, gestendo successivamente la questione direttamente con l’hotel. Oggi Booking.com assume invece una posizione opposta e fa ricadere su di me le conseguenze di quella stessa ambiguità che la propria assistenza aveva precedentemente riconosciuto. Chiedo pertanto: 1. il rimborso dell’importo pagato; 2. la conservazione e acquisizione delle registrazioni delle telefonate del 5 e 6 agosto 2026, comprese eventuali note interne associate alla pratica; 3. che Booking.com produca l’esatta formulazione delle condizioni mostratemi prima della conclusione della prenotazione; 4. che Booking.com indichi dove sarebbe stato esplicitamente e comprensibilmente comunicato che “[+08]” significava che il termine delle 23:59 doveva essere calcolato secondo l’ora locale della Malesia; 5. una spiegazione circa il motivo per cui le rassicurazioni ricevute telefonicamente il 5 e 6 agosto siano state successivamente disattese. Segnalo infine che la cancellazione è stata determinata da un grave lutto familiare, circostanza comunicata sia a Booking.com sia alla struttura. La mia contestazione, tuttavia, non si fonda soltanto su questa circostanza, bensì principalmente sulla mancata chiarezza dell’informazione relativa alla scadenza e sulle successive dichiarazioni della stessa assistenza Booking.com. Chiedo quindi l’intervento di Altroconsumo affinché venga valutata la correttezza e trasparenza del comportamento di Booking.com e mi venga riconosciuto il rimborso dovuto. Maria Alice Lamanuzzi

Non sono stata da tutelata da Booking.com, la struttura in cui dovevo soggiornare era sporca, non igienica, pericolosa per la salute a causa di polvere, muffa e intonaco che cadeva dal soffitto, oltre ad essere non a norma a livello di sicurezza. Abbiamo fatto presente ciò dal primo momento che siamo entrati nell’alloggio sia alla struttura che a Booking ma non è servito a nulla. Nel momento in cui ho fatto il check-in ci siamo resi conto subito del livello di sporcizia e abbiamo contattato Booking.com per chiedere la cancellazione e il rimborso totale o una ricollocazione presso una struttura migliore. non potevamo passare 6 notti in quella struttura decadente. Dai numerosi assistenti clienti che ci hanno risposto ci è stato detto di rimanere la notte lì sperando in una soluzione la mattina seguente ma le notti sono diventate due e la situazione è sempre stata la stessa, noi che chiamavamo l’assistenza clienti e la struttura e venivamo ogni volta ignorati. Abbiamo mandato mail con foto e video per dimostrare lo squallore e la sporcizia ma anche questo non è servito. La struttura nonostante le numerose chiamate al numero che ci ha fornito non ci ha mai dato una risposta. Allo stesso modo chiamando l'assistenza clienti di Booking.com, ci dicevano che avrebbero contattato loro i proprietari della struttura, in quanto secondo le loro regole booking non poteva fare niente se il proprietario non risponde al nostro reclamo e alla richiesta di rimborso. Il terzo giorno non ce l’abbiamo fatta più e siamo andati via prenotando un'altra struttura con Airbnb per le restanti notti a nostre spese, perché ne andava della nostra salute, abbiamo sofferto di allergia e attacchi di asma, le carceri sono più pulite. Le promesse di Booking di essere ricontatti entro prima 24 ore e poi 48 son risultate essere solo menzogne. Abbiamo contattato più e più volte ma le risposte erano sempre le stesse. Chiediamo il rimborso totale delle notti effettivamente passate lì e di quelle non passate perché ci è stata negata la cancellazione gratuita e il check out anticipato. Tutta questa situazione è assurda e grottesca; alloggi simili non dovrebbero neanche esistere, dovrebbe esserci più controllo e più tutela nei confronti dei clienti che si affidano a piattaforme come Booking.com, che è proprio quello che mi ha deluso di più, ovvero la mancanza di tutela e supporto da parte di Booking verso un cliente pagante.

Servizio iniquo, recensioni invere non vengono indagate perché a detta loro ‘il cliente può mettere 1 stella anche se non gli piace il colore della stanza’. Ammettere e consentire comportamenti ostili ed assecondare giudizi che non corrispondono alla realtà senza possibilità di replica è immorale e fuorviante verso gli altri, addirittura senza pretendere foto e motivazioni. Auguro agli altri host onesti di non pagare gli errori degli altri e di lavorare con altre piattaforme. E mi auguro che in futuro che Booking incarni valori come la ricerca della verità, la giustizia e la trasparenza. Soprattutto se a pagare il 15% siamo noi. Veniamo tutelati meno. Siamo pronti a pagare se sbagliamo, caso diverso per diffamazioni. Abbiamo fatto un check in all’1 di notte, per il quale siamo stati ringraziati, abbiamo avuto una recensione ad 1 stella cioè zero e tutte le voci , corrispondente a Terribile. I signori hanno fatto una notte sola e quanto ho chiesto spiegazioni al fine di migliorare mi hanno mandato una foto con 2 formiche. Avremmo fatto un rimborso se non avesse fatto il soggiorno come di consueto, avremmo pulito la camera se l’avesse chiesto (cosa che non ha fatto perché ha detto sua era solo una notte , allora dovremmo trattare diversamente chi fa più notti a discapito di chi ne fa una?) . Non credete che la recensione sarebbe dovuta essere zero solo per la pulizia e non per tutto? Per Booking.com è possibile mettere uno anche se non piace il colore della stanza, addirittura senza lasciare un commento che spieghi le motivazioni. Una valutazione pretestuosa, ostile, e non veritiera che resterà posta in essere perché a detta loro ‘anche se avete le chat e prove che dimostrano tutto non si può far nulla’. Nella vita siate persone oggettive ed oneste.

Spett.le altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda per la quale chiedo assistenza al fine di ottenere il rimborso delle somme corrisposte e la tutela dei miei diritti di consumatore. Dal 22 luglio al 29 luglio ho soggiornato presso la struttura ricettiva "Logudoro Cabin by Holiday World", prenotata tramite Booking.com, come da documentazione allegata (Prenotazione n. 6935882975). Fin dai primi giorni di permanenza, l'alloggio si è rivelato gravemente carente sotto il profilo igienico-sanitario, a causa di una diffusa e persistente presenza di blatte all'interno della struttura. Tale circostanza, incompatibile con i requisiti minimi di salubrità, sicurezza e abitabilità che una struttura ricettiva è tenuta a garantire, è stata accuratamente documentata mediante fotografie e video che allego alla presente. Nonostante le ripetute segnalazioni effettuate, né l'host, identificato nella società Holiday World, né la piattaforma Booking.com hanno fornito un'assistenza adeguata alla gravità della situazione. In particolare, non è stata proposta alcuna soluzione alternativa, non è stata organizzata alcuna rilocazione presso una struttura equivalente e non è stata avanzata alcuna concreta proposta di rimborso. I tentativi di contattare direttamente l'host si sono inoltre rivelati vani, anche a causa della chiusura degli uffici e della sostanziale irreperibilità dei referenti. Considerata l'impossibilità di permanere in un alloggio versante in tali condizioni, e al fine di tutelare la salute e l'incolumità del mio nucleo familiare, in data 25 luglio sono stato costretto ad abbandonare anticipatamente la struttura e a reperire autonomamente una sistemazione alternativa, sostenendone integralmente i relativi costi. A tal riguardo allego la fattura n. 6251425408 relativa alla struttura Residenza Figuruja, presso la quale ho dovuto trasferirmi. Alla luce dei fatti esposti, ritengo che sussista un evidente inadempimento contrattuale da parte della struttura ospitante, nonché una manifesta difformità del servizio offerto rispetto a quanto legittimamente aspettabile da una struttura ricettiva regolarmente commercializzata attraverso una piattaforma internazionale quale Booking.com. Pertanto, chiedo il Vostro supporto affinché venga riconosciuto almeno il rimborso delle giornate non usufruite dal 25 al 29 luglio, oltre alle spese sostenute per il reperimento dell'alloggio sostitutivo. Ritengo tuttavia che, stante la gravità delle condizioni riscontrate e la compromissione dell'intero soggiorno, sussistano validi presupposti per richiedere il rimborso integrale dell'importo versato pari a € 816,33, oltre all'eventuale ristoro dei danni patrimoniali conseguenti. Confidando nella Vostra assistenza, resto a disposizione per fornire ogni ulteriore documentazione utile all'esame della pratica. Cordiali saluti. Matteo Rocchi 3348957304 Allegati: • Prenotazione/Fattura n. 6935882975; • Fattura n. 6251425408 - Residenza Figuruja; • Documentazione fotografica e video attestante le condizioni dell'alloggio;