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Ho prenotato 2 notti, ma una volta arrivato ho scoperto che accanto all'alloggio c'era una stalla di mucche con forte odore e rumore, circostanza non menzionata nella scheda dell'annuncio né comunicata dal host. Ho potuto dormire solo 1 notte e ho dovuto lasciare l'alloggio. Il host ha rifiutato il rimborso della seconda notte, e Booking.com ha offerto solo il 10%. Sconsiglio vivamente questo alloggio a chiunque cerchi tranquillità e riposo. Le informazioni fornite non corrispondono alla realtà.

Buongiorno il 7/9/2026 ho pagato la prenotazione di un alloggio tramite un bonifico extra sepa di GBP 2.700 (pari a € 3.159,1 + spese). Successivamente ho disdetto nei termini previsti ma nonostante ripetute richieste all'affittuario non sono stato ancora rimborsato e i contatti con la Vs. Assistenza clienti non ha dato a tutt'oggi risultati soddisfacenti. Vi intimo quindi di procedere celermente al rimborso oppure provvederò a far valere i miei diritti per vie legali Bertinara Alessandro

Buongiorno, ho riscontrato, durante la mia vacanza problemi con un hotel prenotato su booking che mi ha annullato per ben due volte la prenotazione il giorno del check-in (dovevo soggiornarci 2 volte durante la vacanza) il che ha causato una serie di disagi e spese extra. Ho provato a contattare l'hotel in più modi ma non mi risponde (ha anche cambiato nome ed indirizzo più volte e ho motivo di credere che sia un hotel inesistente), invece booking, dal quale mi sento tutelata poco quasi niente, sta procedendo a rimborsarmi solo le differenze di prezzo delle strutture alternative che ho dovuto trovare e pagare da me (inclusa quella corrispondente al numero di fattura sopra scritto), rifiutandosi di pagare spese extra come il fatto che abbiamo dovuto prendere un hotel più lontano e quindi siamo state costrette a noleggiare l'auto e tutti i costi derivanti, abbiamo dovuto cancellare altri hotel ecc.... Io vorrei che tutte queste spese extra venissero completamente rimborsate perchè se non si riesce a contattare l'hotel, dovrebbe essere booking a risponderne per aver messo sul suo sito un hotel senza prima controllare. Vorrei anche avere un risarcimento danni per vacanza rovinata perchè è stata costellata da stress, ansia e abbiamo dovuto sborsare molti più soldi del previsto quindi poi abbiamo dovuto rinunciare a fare le cose che normalmente si fanno in una vacanza come comprare souvenir, entrare nei musei e mangiare ai ristoranti

Spettabile Team di Altoconsumo e Assistenza Clienti, ID Prenotazione originale (cancellata): 6845007297 ID Nuova prenotazione (sostitutiva): 6058416653 Numero fattura:FRP 69/26 del 31/05/2026 Descrizione dei fatti: A seguito della cancellazione della prenotazione originale da parte dell'host, la piattaforma Booking.com non è stata in grado di propormi un'alternativa idonea e compatibile con il budget iniziale. Di conseguenza, il servizio clienti mi ha esplicitamente autorizzato a prenotare autonomamente una nuova struttura sostitutiva di mia scelta, garantendomi formalmente il rimborso della differenza di prezzo (pari a €203,40). Successivamente, l'assistenza di Booking.com ha confermato per ben due volte per iscritto che il denaro sarebbe stato accreditato direttamente sulla mia carta di credito entro 1-2 settimane: La prima conferma ufficiale è avvenuta in data 26 giugno. La seconda conferma ufficiale è avvenuta in data 20 luglio. Ad oggi, non ho ricevuto alcun accredito sul mio conto corrente. Inoltre, la piattaforma ha inizialmente accreditato la cifra sotto forma di "bonus" nel mio Wallet e, non appena ho richiesto la liquidazione in denaro reale (come mio pieno diritto e come precedentemente concordato), tali bonus sono stati stornati e azzerati in modo del tutto ingiustificato. Tale condotta configura una grave violazione degli impegni contrattuali assunti e una pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo. Avendo Booking.com riconosciuto formalmente il proprio debito in più occasioni, chiedo l'immediato storno e il versamento della somma di €203,40 sulla carta utilizzata per il pagamento. Resto a disposizione per fornire l'intera cronologia della corrispondenza( composta da 32 elementi) e la relativa fattura, che allego alla presente. Vi ringrazio anticipatamente per il Vostro prezioso supporto e l'assistenza. Cordiali saluti, Siarhei Rassokha

Buongiorno, ho prenotato la notte del 12 agosto un soggiorno per 16 persone presso la struttura Toon GuestHouse a Shukothai in Thailandia. La struttura ha preteso il pagamento anticipato dell'intera somma, senza rilasciare alcuna fattura, per confermare la prenotazione e poi il giorno del check in ha preteso il pagamento in contanti senza rilasciare, nuovamente, alcuna fattura. La somma prelevata dalla mia carta di credito non mi e' mai stata restituita e la struttura non risponde ne' a me ne' a booking, ne' per messaggio ne' per mail ne' al telefono. Gli operatori del servizio clienti di booking prima mi hanno chiesto di inviare l'estratto conto della mia carta di credito per confermare l'avvenuto pagamento, al fine di rimborsarmi la somma pagata. Dopo settimane nessuna risposta. L'operatore successivo del servizio clienti ha detto che senza una fattura rilasciata dalla struttura, booking, non avrebbe potuto provvedere al rimborso. Quindi, non solo la struttura presso cui ho pernottato e' stata totalmente disonesta, intascandosi due volte il pagamento per la stessa prenotazione, ma il servizio booking mi ha fatto perdere tempo per chiamare il servizio clienti almeno 5 diverse volte, promettendo inizialmente di attivarsi per aiutarmi, per poi dirmi che non potevano fare niente e specificando che era colpa mia che non avevo preteso il rilascio di una fattura. Come avrei dovuto fare esattamente? Far aspettare 15 persone fuori dalle stanze in piena notte in attesa che booking prendesse provvedimenti verso la struttura che non mi rilasciava la fattura? Tutto questo per una struttura che avevo gia pagato. Pensavo che pagando in contanti mi sarebbero stati successivamente restituiti i soldi prelevati dalla struttura per confermare la prenotazione. I thailandesi non parlano inglese o fanno finta di non capire a quanto pare. In tanti anni come cliente di booking non mi era mai successo nulla del genere e il fatto che booking si disinteressi totalmente della disonesta' delle strutture con cui collabora e' sintomo di un servizio poco attendo al cliente. Come e' possibile che le strutture offerte da booking, possano permettersi di far pagare due volte un cliente e non rispondere a booking sulle richieste di rilascio fattura o risarcimento? Evidentemente sono a conoscenza del fatto che non verra' fatto nulla da booking per sanzionarli e potranno continuare ad operare con questo metodo illecito. Fate attenzione!