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Salve, in relazione alla prenotazione n. 5696511580 pin 1363 dall'11/07 al 13/07/2026, mi trovo costretto a scrivervi riguardo a diversi disservizi: La stanza era non sufficientemente pulita, stoviglie sporche, ragnatele; la TV non era funzionante nonostante il sollecito e il parcheggio non era affatto gratuito come da email inviata il 05/07/2026 alle ore 08:37 da customer.service@booking.com. Infatti, nonostante aver parcheggiato nell'area designata ( Europeum Parkolòhàz) e avendo mostrato la card dell'appartamento mi sono state addebitati ben 26000 fiorini 72€. (in allegato PDF01) e (allegato Scontrino parcheggio Budapest). Richiedo il rimborso di tale somma Attendo risposta Grazie

Buongiorno in data 9 giugno 2026 ho richiesto il rimborso del mio volo in quanto WizzAir ha cancellato il volo che avevo prenotato e sul portale ufficiale di WizzAir mi veniva riferito che per il rimborso avrei dovuto chiedere all'agenzia che mi ha venduto il biglietto, in questo caso Booking. Una volta eseguita la richiesta di rimborso sono stato contattato da gotogatein partnership con booking in cui mi dicevano che entro pochi giorni mi avrebbero rimborsato quanto dovuto ma nei giorni successivi scrivevano che avevano "problemi" a convertire un fantomatico voucher in fondi da rimborsare. Hanno continuato con questa scusa finchè non hanno inventato che il rimborso non era di loro competenza ma di wizzair. Ricontattando booking hanno detto che avrebbero risolto per il rimborso ma sono spariti e hanno continuato a inventare scuse.

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia insorta con Booking.com, per la quale chiedo il Vostro supporto. Nel corso del 2025 ho effettuato una prenotazione di un’autovettura tramite Booking.com. Tuttavia, una volta giunta presso il punto di ritiro, mi è stato comunicato che il veicolo prenotato non era disponibile e non mi è stata fornita alcuna soluzione alternativa. A seguito del reclamo presentato, Booking.com si è limitata a rimborsare l’importo della prenotazione, senza offrire un’adeguata assistenza per il grave disagio subito. Successivamente, con comunicazione scritta, ho richiesto spiegazioni a Booking.com mediante email (allegato foto n.1) che mi ha riconosciuto, in via eccezionale, uno sconto sulla mia successiva prenotazione di un’auto, da richiedere entro 12 mesi, contattando il servizio clienti almeno tre giorni prima e indicando il numero di riferimento 666423794. (allegato foto n.2) Nel 2026 ho effettuato una nuova prenotazione di un’auto tramite Booking.com e, circa un mese prima della data prevista per il ritiro, ho contattato il servizio clienti, rispettando il termine indicato nella loro comunicazione. (allegato foto n.3) Da quel momento ho ricevuto risposte tra loro contraddittorie. In un primo momento mi è stato comunicato che lo sconto non fosse applicabile perchè avevo inserito l'assicurazione foto n.4 e 5); successivamente mi è stato chiesto di effettuare una nuova prenotazione tramite un link dedicato e di inserire un codice promozionale (allegato foto n.6). Seguendo scrupolosamente le istruzioni ricevute, ho però constatato che nella pagina indicata non era presente alcun campo per l’inserimento del codice. Ho immediatamente segnalato il problema al servizio clienti, allegando anche gli screenshot, ma nonostante i ripetuti contatti non mi è stata fornita alcuna soluzione concreta. (allegato foto n.7) Ritengo che Booking.com non abbia rispettato l’impegno assunto nei miei confronti e che la gestione della pratica sia stata inadeguata, impedendomi di usufruire della compensazione che mi era stata formalmente promessa quale ristoro del precedente disservizio. Ho predisposto un reclamo formale nei confronti della società, ma non ho ricevuto alcuna soluzione. Alal fine mi hanno detto di contattarli telefonicamente (allegato foto n.8) ma al telefono mi hanno detto che avrei dovuto cancellare la prenotazione corrente, effettuarne un'altra, sulla quale avrebbero applicato direttamemte lo sconto, purchè non ci fosse l'assicurazione. Non ho ritenuto quindi giusto procedere, in quanto avevo bisogno della polizza assicurativa. Desidero quindi richiedere il Vostro supporto affinché la vicenda possa essere valutata e, se possibile, definita attraverso un intervento nei confronti di Booking.com. Resto a disposizione per trasmettere eventuale altra documentazione in mio possesso. RingraziandoVi anticipatamente per l’attenzione, resto in attesa di un Vostro cortese riscontro. Cordiali saluti. Anna Di Sarno

In data 10/01/26 ho prenotato e pagato €163,86 (ricevuta di Booking) per una camera all'hotel T10 Self chech-in di Reykiavik per la notte dell'11 luglio. Arrivata sul posto ho scoperto che l'hotel da febbraio non c'era più e la struttura era adibita all'affitto di appartamenti per studenti. Grazie a un residente di passaggio ho trovato un numero di telefono di riferimento (diverso da quello fornito da Booking) dove mi hanno confermato che non risultava alcuna prenotazione Booking a mio nome e con i numeri di riferimento. Un avviso sulla porta inoltre avvisava che "In caso di prenotazione tramite Booking rivolgersi direttamente a loro". Ho quindi trovato un'altra sistemazione, sempre tramite Booking in un altro hotel. Ora chiedo il rimborso della cifra pagata e di cui non ho usufruito. Ho scritto più volte tramite app ma continuano a chiedermi gli stessi dati che ho già mandato almeno 3 volte. Continuo a scrivere e ora non rispondono neache più.

Spettabile Altroconsumo e Spettabile Assistenza Diretta di Booking.com,Con il presente reclamo pubblico intendo denunciare una condotta commerciale gravemente scorretta, un totale inadempimento degli obblighi di assistenza e l'indebito trattenimento di somme a mio credito da parte di Booking.com.CRONISTORIA DEI FATTI E GRAVE DISSERVIZIO:Avevo regolarmente prenotato e pagato tramite Booking.com una struttura in centro città dotata di balconcino e vista città.Solo un'ora prima del check-in, il proprietario mi ha contattato telefonicamente annullando la disponibilità per un presunto problema idraulico e promettendoci una sistemazione identica. All'arrivo sul posto, la nuova struttura si è rivelata indecente e con caratteristiche del tutto inferiori e diverse da quelle pattuite. Abbiamo legittimamente rifiutato.Io e mia moglie siamo stati abbandonati in mezzo alla strada, sotto il sole a 36 gradi, per un'intera mattina, pomeriggio e serata, costretti a passare ore al telefono con il vostro call center.Solo in tarda serata Booking.com ci ha inviato un'e-mail ufficiale di ricollocamento. Tuttavia, a causa del ritardo accumulato dalla vostra assistenza, la prenotazione tramite piattaforma non era più possibile poiché i termini per il check-in online erano scaduti.Vista la situazione di emergenza notturna e l'impossibilità di rimetterci in contatto con il vostro call center (diventato irraggiungibile anche per i gestori della struttura stessa), abbiamo contattato direttamente il numero telefonico della struttura presente nell'e-mail di ricollocamento inviata da Booking. Il gestore ci ha accettati a tarda notte all'unica condizione di saldare la stanza in contanti, rilasciandoci regolare ricevuta fiscale.IL DANNO ECONOMICO E IL RIFIUTO ILLEGITTIMO:Per non dormire in strada abbiamo dovuto pagare alla nuova struttura l'importo di 484,50 € in contanti, come attestato dalla ricevuta fiscale allegata, recante tutti i dati fiscali e la quietanza "PAGATO" (valore legale di piena prova di pagamento).Ad oggi, Booking.com si è limitata a rimborsare solo la quota iniziale della vecchia prenotazione pari a 259,20 €, rifiutandosi illegittimamente di rimborsare la differenza esatta di 225,30 €. Gli operatori fanno ostruzionismo burocratico contestando la ricevuta in contanti, ignorando che tale modalità è stata l'unica via di fuga causata dalla vostra totale negligenza e dai vostri ritardi. Le mie coordinate IBAN sono già registrate nei vostri sistemi.RICHIESTA FORMALE:Vi diffido pubblicamente a disporre l'immediato bonifico bancario a mio favore per la cifra di 225,30 € a saldo della differenza economica spettante per il ricollocamento.Segnalo sin d'ora che la presente condotta costituisce "danno da vacanza rovinata" e danno biologico da stress. In mancanza di riscontro immediato, la pratica verrà depositata formalmente all'AGCM (Antitrust) e al Centro Europeo Consumatori (ECC-Net) chiedendo un risarcimento esteso per danni morali.In fede.