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Buongiorno, Segnalo la condotta di Booking che rifiuta di convertire un rimborso di euro 616,11 presente sul mio Wallet in un riaccredito monetario sulla mia carta di credito originaria. In data 7/10 ho regolarmente fornito tramite i canali di assistenza la certificazione medica ufficiale attestante una grave patologia (insufficienza renale cronica in fase di imminente trattamento dialitico) che determina la mia assoluta e permanente impossibilità a effettuare qualsiasi viaggio futuro. L'assistenza clienti ha respinto la richiesta tramite risposte preimpostate, adducendo l'impossibilità regolamentare di trasferire i fondi dal Wallet. Ai sensi dell'art. 1463 del Codice Civile italiano, il mio caso si configura pienamente come risoluzione del contratto per "impossibilità sopravvenuta della prestazione per causa di forza maggiore". Trattenere forzatamente tale somma, pari a Euro 616,11 su un portafoglio virtuale a scadenza, sapendo che il consumatore non potrà mai più viaggiare rappresenta un grave danno economico e un ingiusto arricchimento da parte della società. Chiedo formalmente che il team team di Booking.com B.V. prenda in carico manualmente la pratica e disponga con urgenza lo storno della somma direttamente sul mio metodi di pagamento originale. Resto in attesa di un Vostro tempestivo riscontro. Cordiali saluti. Angelo Rossini. tel. 333 9535106

Spett. BOOKING Il contenuto seguente, è stato inviato 2 volte per email all'indirizzo: aftercare@cars.booking.com. Questo dopo aver provato inutilmente ad inserire sul vostro portale un reclamo, senza riuscirci perché la prenotazione è stata annullata, ma non dal sottoscritto. Nonché dopo aver avuto 2 telefonate con il servizio assistenza e altrettante sessioni di chat, senza riuscire nemmeno ad aprire il reclamo. Buonasera. Ho effettuato la prenotazione 790781460 di un noleggio auto tramite la Vs. piattaforma, per il ritiro c/o l'aeroporto di Palermo, il giorno 24/08/2026, da parte di una persona da me indicata come conducente dell'auto, Sig. (... omissis...). La vettura non è mai stata consegnata con la motivazione pretestuosa, che il guidatore non era in possesso di una carta di debito valida che garantisse il deposito cauzionale di 0,01 €. Naturalmente erano presenti altre persone in possesso di carta di debito, ovvero mia figlia (... omissis...). A nulla è valsa la richiesta di poter cambiare il guidatore principale, poichè a detta dell'operatore Locauto, tale attività poteva essere svolta solo da Booking. Dopo vari tentativi di richiesta assistenza (che doveva essere un assistenza prioritaria, visto che il sottoscritto è un utente Genius 2° livello), si otteneva risposta da un Vs. operatore, il quale messo in contatto direttamente con l'operatore Locauto, non riusciva a risolvere in alcuna maniera la situazione. Ora dalla mia carta, trovo addebitata la somma di 164,47 (il costo complessivo del noleggio per 4 giorni, comprensivo di assicurazione) e lo storno di € 75,62. A mio avviso, niente sarebbe stato dovuto come addebito perché il mancato ritiro della vettura è da addebitare esclusivamente al locatore, il quale non ha accettato una carta di addebito, comunque messa a disposizione e pur sapendo di avere una carta di credito dalla quale potere esigere la cauzione (dove senza problemi ha incassato l'intera somma del noleggio non dovuta). Inoltre la cauzione, nel caso specifico, non aveva ragione di esistere, essendo presente una copertura assicurativa che garantiva l'esclusione della franchigia. In subordine, la somma eventualmente da poter prelevare dalla carta, doveva essere esclusivamente quella del 1° giorno di affitto, invece mi è stata addebitata la somma di € 88,85, che non trova riscontro applicativo. Spero di avere il giusto rimborso di quanto immotivatamente prelevato dalla mia carta e attendo Vs. comunicazioni. Si precisa che le persone che dovevano usufruire dell'auto, sono rimaste a piedi e ho dovuto provvedere ad affittare un altra autovettura, versando un importo oltretutto molto maggiore. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spettabile Servizio Clienti Booking.com, e p.c. Direzione Generale / Ufficio Frodi e Sicurezza Con la presente intendo sporgere un formale reclamo in merito al furto del credito presente sul mio Wallet Booking.com, utilizzato senza alcuna mia autorizzazione per la prenotazione di voli aerei a me totalmente estranei. Vi comunico formalmente che, a tutela dei miei diritti, ho già provveduto a sporgere formale denuncia presso la Stazione dei Carabinieri di Portogruaro (VE) in data 15/09/2026. I fatti, già dettagliati alle Autorità competenti, si sono svolti come segue: • In data 15/06/2026, ho ricevuto sul mio Wallet Booking un accredito pari a € 1.183,89. • A distanza di soli due giorni, in data 17/06/2026, l’importo di € 1.182,37 è stato sottratto dal Wallet per l'acquisto di biglietti aerei da me mai richiesti. Sono state effettuate n. 9 prenotazioni di voli aerei di cui n. 8 dell'importo di € 138,87 e n. 1 di € 71,41. Non conosco i codici delle prenotazioni abusive, in quanto non ho ricevuto mail di conferma od altre notifiche. Vista la strettissima vicinanza temporale tra l’accredito e il cyber-furto (appena due giorni) configura il fondato e forte sospetto di un'attività illecita perpetrata dall'interno della vostra organizzazione, potenzialmente ad opera di un dipendente o collaboratore sleale con accesso ai sistemi gestionali e ai dati sensibili dei clienti. Avendo già interessato l'Autorità Giudiziaria, la quale avvierà le dovute indagini per l'identificazione dei responsabili anche tramite il tracciamento dei log di accesso e degli indirizzi IP, vi diffido formalmente a: 1. Ripristinare e riaccreditare immediatamente l'intera somma di € 1.182,37 tramite rimborso diretto sul mia carta associata all'account. 2. Congelare e annullare le prenotazioni dei voli aerei generate dalla frode. 3. Conservare e mettere a disposizione dell'Autorità Giudiziaria tutti i dati telematici, i log di sistema e i tracciamenti interni relativi ai due giorni successivi al mio accredito. In mancanza di un vostro riscontro positivo e del totale rimborso delle somme sottratte entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, l'atto di querela già depositato verrà integrato indicando Booking.com come responsabile civile per omessa custodia dei fondi e carenza nei sistemi di sicurezza informatica. Resto in attesa di un vostro riscontro immediato. Distinti saluti, E. F. Allegato: Copia del verbale di denuncia presentato ai Carabinieri.

Spett. Booking.com In data 11.08.2026 ho sottoscritto il contratto per soggiornare presso la struttura "Beautiful Apartment In San Giovanni Rotondo", dal 6 al 13 settembre, per un importo complessivo di € 436,60 (di cui € 406,98 per il soggiorno ed € 29,62 per la polizza di cancellazione), interamente saldato. In data 6 settembre, al nostro arrivo presso la struttura di San Giovanni Rotondo con il mio nucleo familiare (comprensivo di un bambino minore), ci veniva comunicata l'impossibilità di accedere all'alloggio e l'assenza della prenotazione nei sistemi della struttura, la quale dichiarava di non collaborare più con la piattaforma Booking.com. La struttura acconsentiva unicamente a farci pernottare per la sola notte del 6 settembre. In data 7 settembre, a seguito dell'apertura del reclamo, il servizio clienti Booking.com non forniva alcuna tempestiva riprotezione in struttura equivalente. Lasciati in una situazione di assoluta emergenza in una località sconosciuta con un minore, e data la mancanza di alloggi disponibili a San Giovanni Rotondo, siamo stati costretti a prenotare e saldare in autonomia una sistemazione d'emergenza a Vieste per coprire le notti dal 7 al 13 settembre. La condotta descritta ha comportato la perdita dell'intera giornata di vacanza del 7 settembre, nonché un grave ed evitabile stato di stress e disagio logistico per la nostra famiglia. Data la nuova posizione individuata, abbiamo dovuto riprogrammare la nostra vacanza. A fronte della richiesta di rimborso integrale di € 436,60 corrisposti originariamente per la prenotazione non usufruita più € 500,00 a titolo di risarcimento forfettario per il danno subito quale "vacanza rovinata", ad oggi abbiamo ricevuto solamente la somma di € 406,98. Somma inferiore a quanto da noi complessivamente sborsato all'atto della sottoscrizione del contratto e che non contempla nemmeno le maggiori spese da noi sostenute e documentate per la nuova prenotazione (pari ad € 450,00) Stante quanto sopra, con la presente sono a chiedere: - il rimborso del maggior costo sostenuto per l'alloggio d'emergenza a Vieste, pari a € 43,02; - il risarcimento del danno da vacanza rovinata e da stress psico-fisico per la giornata interamente persa e i disagi subiti dal minore, valutato in € 500,00. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il mio volo è stato cancellato direttamente dalla compagnia aerea Lufthansa. La stessa Lufthansa mi ha confermato ufficialmente di aver già provveduto a stornare e accreditare i fondi a Booking.com (intermediario della prenotazione). Nonostante questo, Booking.com da due mesi e mezzo trattiene i miei soldi e sostiene di non aver ricevuto nulla, rifiutandosi di emettere il rimborso. Ho pagato tramite PayPal per un servizio mai ricevuto. Ho già provveduto a segnalare la condotta all'Antitrust (AGCM) e pretendo la restituzione immediata della somma spettante.