mancato rimborso entro i 14 giorni dal servizio Prime di eDreams

OGGETTO: Contestazione formale proposta voucher ed esplicita richiesta di rimborso monetario integrale abbonamento eDreams prime Spett.le eDreams, Con la presente contesto formalmente la soluzione da voi proposta tramite assistenza clienti, la quale prevedeva l'erogazione di un voucher a fronte dell'annullamento del servizio eDreams Prime. Rifiuto espressamente l'offerta. Avendo tempestivamente provveduto a disattivare l'abbonamento e a richiedere la cessazione del servizio a ridosso dell'addebito di 99,99 euro avvenuto in data 23/09/2026, ribadisco il mio diritto a ricevere il rimborso integrale in denaro. Ai sensi dell'Art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs 206/2005) e dell'Art. 4.2 dei vostri stessi Termini e Condizioni, il consumatore ha il legittimo e inviolabile Diritto di recesso con conseguente storno totale dell'operazione finanziaria sul metodo di pagamento originario. La legge vieta la sostituzione del rimborso monetario con titoli di credito o voucher non richiesti. In caso di mancato riaccredito della somma sulla mia carta entro i termini di legge, provvederò a segnalare la condotta commerciale scorretta all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato). Cordiali Saluti Ceesay Kebba

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La informiamo che risponderemo alla sua segnalazione entro 30 giorni dalla data di ricezione della sua richiesta o dalla ricezione dei dati identificativi della prenotazione, qualora non li avesse ancora forniti. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4835808:195447

La mail è quella indicata nell' id. ceesaykebba99@gmail.com Saluti