Mancato rimborso per pacco danneggiato

Buongiorno, Ho venduto un forno microonde tramite la piattaforma Vinted. Ho imballato accuratamente il prodotto. Un corriere ha danneggiato lo stesso (evidentemente lanciandolo!) dunque giustamente l'acquirente ha chiesto il rimborso. Io ho fatto lo stesso, avendo perso in questo modo sia il guadagno della vendita, che il prodotto. Vinted non intende procedere al rimborso assecondo che si tratta di una mia mancanza, per imballaggio inadeguato, non si capisce sulla base di cosa. Chiedo aiuto ad Altroconsumo. Grazie