Mancato rimborso per recesso eDreams Prime dopo addebito non dovuto

In data odierna, 24/09/2026 alle ore 17:18, mi è stato addebitato l'abbonamento eDreams Prime Annua per un importo di 89,99€ (operazione attualmente in fase di contabilizzazione sulla mia carta). Non ho effettuato alcuna prenotazione di voli oggi, né ho usufruito di sconti legati al servizio. Ho tempestivamente contattato l'assistenza clienti telefonica per esercitare il mio Legittimo Diritto di Recesso entro i 14 giorni ai sensi dell'Art. 52 del Codice del Consumo, ma l'operatore si è rifiutato di rimborsarmi l'intera somma, offrendomi scorrettamente solo 45€ e un voucher. Rifiuto questa offerta, ho già provveduto a disattivare il rinnovo automatico dal portale e pretendo lo storno totale dell'operazione e il rimborso del 100% degli 89,99€ sulla mia carta.

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La informiamo che risponderemo alla sua segnalazione entro 30 giorni dalla data di ricezione della sua richiesta o dalla ricezione dei dati identificativi della prenotazione, qualora non li avesse ancora forniti. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4833542:195447

Buongiorno, in risposta alla vostra richiesta vi fornisco i dati identificativi relativi all'addebito non dovuto di 89,99€ del 24/09/2026:Indirizzo e-mail del mio account eDreams: [Inserisci qui la tua email con cui accedi a eDreams]*Nome e Cognome dell'intestatario: Simone Papale*Vi ricordo che non è presente alcun "numero di conferma della prenotazione" in quanto ieri NON ho effettuato alcuna prenotazione di voli, né ho usufruito di sconti Prime. L'addebito di 89,99€ è avvenuto in modo automatico e non richiesto.Ribadisco la mia richiesta di esercitare il Legittimo Diritto di Recesso per ripensamento entro i 14 giorni (Art. 52 Codice del Consumo), richiedendo lo storno totale dell'operazione e il rimborso del 100% della somma sulla mia carta. Resto in attesa di conferma immediata del rimborso.