mancato rimborso

buongiorno in data 18/08/25 mi è arrivata una vs. mail in cui mi comunicavate che la transazione per l'acquisto di un volo Bologna-Varsavia era fallita per cui mi avreste rimborsato il costo del biglietto entro 30gg lavorativi. Il periodo indicato è già stato superato e non ho ancora ricevuto il riaccredito dell'importo che attendo quanto prima. Grazie per la collaborazione. Ivana Tartarini