Oggetto: RECLAMO URGENTE e Richiesta di Rimborso da parte di Lucio Veronesi (lucio.vero74@gmail.com) per Accesso Abusivo, Frode Informatica e Mancato Intervento del Supporto – Prenotazioni N° 6050.084.647 e N° 40-1076929370
Con la presente intendo sporgere formale reclamo nei confronti di Booking.com e richiedere il rimborso immediato della somma di 67,08 €, indebitamente sottratta dal mio account a causa di un accesso abusivo (account takeover) e della successiva negligenza da parte del servizio di assistenza clienti.
In data 19-08-2026, un terzo non autorizzato ha violato il mio profilo Booking.com, mettendo in atto la seguente frode finanziaria:
1. Cancellazione illecita: L'hacker ha cancellato la mia prenotazione numero 6050.084.647 presso la struttura Casa Erica, da me precedentemente saldata per un totale di 195,50 € (di cui 127,84 € pagati con carta di credito e 67,66 € pagati tramite Booking Wallet).
2. Storno dei fondi: A seguito della cancellazione, la quota di 127,84 € è stata correttamente riacreditata sulla mia carta, mentre la quota di 67,66 € è ritornata istantaneamente come credito sul mio Booking Wallet.
3. Furto del credito per biglietto aereo: L'hacker ha utilizzato immediatamente 67,08 € per prenotare un biglietto aereo non autorizzato (Prenotazione N° 40-1076929370).
Non appena ho ricevuto le notifiche e riscontrato l'intrusione, ho contattato tempestivamente il servizio clienti telefonico in data 19-08-2026 alle ore 17:48. Ho esplicitamente segnalato l'attacco informatico in corso e richiesto il blocco immediato dell'emissione del biglietto aereo per congelare i 67,08 € del mio Wallet.
Non avendo ricevuto una conferma scritta immediata, nei due giorni successivi — precisamente tra il 19-08-2026 e il 21-08-2026 — ho chiamato il supporto altre 3 volte (come da screenshot allegati). Il mio unico obiettivo era assicurarmi che gli operatori procedessero manualmente al blocco e all'annullamento del biglietto prima della partenza del volo. Nonostante la mia immediata segnalazione e nonostante un operatore mi abbia assicurato la cancellazione del biglietto aereo, il supporto non è intervenuto tempestivamente, permettendo il completamento della transazione fraudolenta.
A questa prima chiamata sono seguiti almeno altri 5 o 6 solleciti telefonici da parte mia per richiedere aggiornamenti sullo stato del rimborso dei 67,08 €. Nel corso di queste telefonate diversi operatori del servizio clienti hanno esaminato la pratica e mi hanno esplicitamente confermato e assicurato che avrei ricevuto la cifra spettante.
Nonostante le rassicurazioni ufficiali degli operatori e il riconoscimento del mio diritto al rimborso, a oggi la somma non mi è ancora stata accreditata e la pratica risulta inspiegabilmente bloccata.
Dispongo di diverse registrazioni audio personali di queste conversazioni telefoniche, che attestano sia le mie tempestive richieste di blocco prima della partenza del volo, sia le esplicite rassicurazioni fornite dal personale in merito all'approvazione del mio rimborso.
Considerando la vulnerabilità della piattaforma, il mancato blocco tempestivo della prenotazione e le ripetute conferme di rimborso verbale fornite dal personale, diffido formalmente Booking.com a riaccreditare la somma di 67,08 € entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente.
Allego alla presente:
• Screenshot della prenotazione dell'hotel originaria e della relativa cancellazione.
• Screenshot della prenotazione aerea fraudolenta effettuata dall'hacker tramite Wallet.
• Registro delle chiamate che attesta i numerosi contatti telefonici con il supporto.
Ho già fatto richiesta anche via email sollecitando e ho ottenuto soltanto risposte da bot informatici in cui il contenuto non era nemmeno attinente.
Lucio Veronesi
