Mancato rimborso

Ho acquistato un prodotto dalla Rocket srl della Repubblica di San Marino. Mi hanno dato, come unica soluzione, il pagamento alla consegna €40,00. Non ho mai ricevuto una fattura. Comunque dopo aver aperto il pacco il prodotto non ha funzionato. Quindi ho scritto subito al servizio clienti che mi hanno chiesto anche l'invio di un video a prova del fatto che non funzionasse. Dopo giorni di silenzio ho scritto e mi hanno risposto di seguire le indicazioni sul sito. Ho spedito, a mie spese, il prodotto e il rimborso non è mai arrivato, non rispondono alla mail e neanche al telefono