Buongiorno,
il 15/11/2025 ho acquistato su ticketone due biglietti per il concerto di Jovanotti a Barletta previsto per 17.08.2026 con numero ordine 1282230733 per un totale di 157,65 euro.
In data 13.08.2026 ho ricevuto comunicazione di annullamento dell'evento (4 giorni prima del concerto). Abitando a Verona avevo già acquistato aereo e hotel per raggiungere l'evento.
Il 20.08.2026 ticketone ha aperto la piattaforma dedicata ai rimborsi dei biglietti. Il 22.08.2026 ho immediatamente provato ad inserire la richiesta di rimborso ma dei due biglietti che avevo acquistato il sito permetteva il rimborso solo di uno dei due (per un totale di 69 euro).
Lo stesso giorno ho immediatamente aperto una segnalazione al portale richiedendo assistenza per inserire il rimborso anche del secondo biglietto.
Il 26 Agosto ho ricevuto una prima risposta in cui mi chiedevano di riprovare ad inserire la richiesta. Dopo aver provato più volte il 28 Agosto ho richiesto un ulteriore intervento visto che la procedura continuava a fallire (scambio di email allegato Re_ TicketOne _ Richiesta nr. 21367583 _ ID ORDER 1282230733 _ email 28 Agosto 2026).
Il 29 Agosto mi hanno richiesto di allegare alla mia precedente email i due biglietti acquistati, ho immediatamente allegato i biglietti richiesti. Il 2 settembre inoltre ho ricevuto il rimborso del biglietto che ero riuscito ad inserire e ho informato nuovamente ticketone che ero ancora in attesa di assistenza per il rimborso del secondo biglietto (scambio di email allegato Re_ TicketOne _ Richiesta nr. 21367583 _ ID ORDER 1282230733 _ email 02 Settembre 2026).
Il 03 Settembre mi hanno risposto chiedendomi nuovamente di inserire la richiesta di rimborso del biglietto con n. 017441297300276120002000 di barcode dal portale. Ho riprovato diverse volte ma la procedura continuava a fallire, ho quindi scritto il 04 settembre avvisando che ancora non andava a buon fine (scambio email allegato.
A questa email mi hanno riscontrato il 04 settembre dicendomi che i termini per la richiesta di rimborso erano scaduti (email Re_ TicketOne _ Richiesta nr. 21367583 _ ID ORDER 1282230733 _ email 04 Settembre 2026 riscontro Ticketone).
Ho scritto nuovamente considerando che avevo un reclamo con l'assistenza di ticketone aperto da due settimane e ancora non avevo ricevuto l'assistenza richiesta.
A queste email e successivi solleciti non ho più ricevuto seguito se non un'ultima email il 29 Settembre in cui mi dicevano che avevo inserito dati sbagliati e che i termini erano ormai scaduti.
Chiaramente i dati che inserivo erano corretti e gli stessi che ticketone mi chiedeva di inserire, oltre ad avere più volte mandato dati e mie informazioni sul biglietto che ancora non mi è stato rimborsato.
Attualmente non so più come procedere direttamente con Ticketone avendo più volte contattato l'assistenza e non essendoci altri canali utilizzabili, vi chiedo pertanto assistenza per chiudere la richiesta di rimborso che ho aperto.
Fatemi gentilmente sapere se servono ulteriori informazioni e se la richiesta caricata è completa.
Vi ringrazio, cordialmente.
