Spettabile Altroconsumo e spettabile direzione di Park&Control,
Sono profondamente rammaricata di dover ricorrere per la prima volta nella mia vita a una piattaforma di reclamo pubblico, ma la totale mancanza di serietà, professionalità e onestà da parte di Park&Control non mi lascia altra scelta.
Nel mese di agosto ho ricevuto un verbale di accertamento per me del tutto inspiegabile. Ritenendo la sanzione ingiusta, ho provveduto a inviare una formale e dettagliata contestazione tramite il canale ufficiale indicato sul sito aziendale.
Da quel momento l'azienda ha smesso di rispondere. Da oltre un mese sto tentando di ottenere un riscontro attraverso ben 4 canali ufficiali differenti, messi a disposizione dall'azienda e dal loro studio legale:
1. La sezione del sito internet dedicata alle contestazioni (inviata due volte a causa del loro silenzio).
2. Il numero di telefono di assistenza Park&Control indicato sulla multa (contattato ripetutamente negli orari di apertura previsti, senza alcuna risposta).
3. L'indirizzo e-mail ufficiale per i reclami dello studio legale (indicato sul foglio della penale).
4. Il numero di telefono dello stesso studio legale incaricato.
Non ho ricevuto una singola risposta. Non una volta si sono degnati di riscontrare i miei tentativi di contatto. La cosa più grave e intollerabile è che, mentre attendevo un riscontro che è un mio preciso diritto ricevere, l'azienda ha fatto scattare una penale di ben 95 euro.
Trovo assurdo e profondamente scorretto dover pagare circa 100 euro di penale causata esclusivamente dai loro ritardi e dal loro rendersi sistematicamente irreperibili. Questo modus operandi, volto a far lievitare i costi ignorando il consumatore per sfinimento, è totalmente privo di trasparenza.
Esigo l'annullamento immediato sia della penale di 95 euro, sia del verbale originario del tutto infondato. Se non riceverò un riscontro immediato su questa piattaforma, provvederò a segnalare la condotta di Park&Control all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta e aggressiva.
Distinti saluti,
Sara
