Buongiorno, desidero segnalare un grave disservizio relativo a un sinistro tuttora aperto, riguardante una cabina doccia acquistata e fatta installare tramite il servizio di posa Leroy Merlin certificata a domicilio.
Il vetro della cabina doccia è esploso spontaneamente, verosimilmente a causa di un vizio occulto del materiale o di un errato tensionamento verificatosi in fase di montaggio. Nonostante io abbia scelto e pagato il servizio di installazione direttamente a Leroy Merlin proprio per avere la copertura totale della garanzia sull'opera completa, il personale del punto vendita dimostra una totale mancanza di conoscenza delle procedure di gestione del sinistro.
Ad oggi, il negozio sta disattendendo quanto garantito al momento dell'acquisto, smentendo la copertura dell'intervento e venendo meno agli obblighi previsti dal Codice del Consumo in materia di Garanzia Legale di Conformità e responsabilità del venditore per i servizi accessori forniti.
Trovo inaccettabile questo atteggiamento nel servizio post-vendita. Confido che la direzione e gli uffici preposti intervengano tempestivamente con la competenza dovuta, nel rispetto della legge e dei diritti del consumatore, per la risoluzione prioritaria della pratica.
Distinti saluti.
