Spettabile Altroconsumo e Spettabile Servizio Clienti Camicissima,
Con la presente formulo formale reclamo nei confronti di Camicissima per la mancata applicazione della Garanzia Legale di Conformità in relazione a un acquisto effettuato in data 09/07/2026 presso il punto vendita di Euroma2 (Roma).
I fatti:
In data 09/07/2026 ho acquistato tre camicie di lino identiche nel modello ma di tre colori differenti: blu, marrone e verde.
Dopo il primo lavaggio domestico – eseguito seguendo scrupolosamente le indicazioni riportate in etichetta (30°C, centrifuga a 800 giri, lavate insieme con foglietto acchiappacolore) – la camicia di colore blu ha manifestato un grave scolorimento sulla parte posteriore. Al contrario, le camicie di colore marrone e verde, inserite nel medesimo ciclo di lavaggio, sono rimaste perfettamente integre.
La condotta del venditore:
1. In data 20/09/2026, dopo essere stato indirizzato al servizio assistenza dal personale del negozio di Euroma2, ho inviato una prima email documentando il difetto con materiale fotografico.
2. In data 28/09/2026 il Servizio Clienti ha respinto la richiesta di sostituzione con una risposta standardizzata, imputando arbitrariamente il difetto a un "lavaggio erroneo".
3. In data successiva ho replicato evidenziando l'incongruenza logica di tale affermazione (la prova oggettiva del lavaggio corretto risiede proprio nell'integrità delle altre due camicie lavate nello stesso cesto) e invocando la tutela del Codice del Consumo. Questa seconda comunicazione è stata totalmente ignorata dall'azienda.
Trattandosi di un evidente difetto di stabilità del colore (difetto di conformità originario del tessuto) emerso entro i termini di legge, il consumatore ha pieno diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita del bene, come previsto dall'art. 130 del Codice del Consumo. Il rifiuto opposto dall'azienda e il successivo silenzio violano i diritti fondamentali del consumatore.
Richiesta:
Si richiede a Camicissima il riesame della pratica e la risoluzione del problema mediante:
• La sostituzione immediata del capo difettoso con uno conforme;
• In alternativa, l'emissione di un buono spesa di pari valore o il rimborso del prezzo di acquisto della camicia blu.
In difetto, mi riservo di adire le autorità competenti (AGCM) per pratica commerciale scorretta.
Cordiali saluti,
SF
