Buongiorno,
In aprile, in vista di entrare nella mia nuova casa, ho effettuato un ordine tramite il marketplace di Privalia per un materasso fornito da Materassi e Doghe. Il materasso, modello Hermes 180x200, mi è stato regolarmente consegnato.
Per una serie di problemi legati al completamento dell'immobile, ho potuto entrarvi soltanto due mesi dopo.
Ho quindi portato la scatola, integra, del materasso in camera. Ho visto la dicitura stampigliata sulla scatola, che avvisava che, una volta tolto dal sottovuoto, il materasso non sarebbe più stato restituibile.
Ho ricontrollato, dunque, sia il modello che le dimensioni. Sia la bolla di consegna sia la dicitura sulla scatola mi davano i riferimenti corretti.
Ho proceduto quindi a rimuovere il materasso dalla scatola e dall'involucro sottovuoto.
La sorpresa è stata quando mi sono trovato davanti ad un materasso 160x200 e non 180x200.
La cosa bella è che l'etichetta cucita sul materasso stesso riporta i dati errati (si veda la foto).
Ho contattato il servizio clienti. Ho inviato le foto e ho fatto richiesta di rimborso.
Mi è stato risposto che avrei dovuto "piegare" il materasso (alto 31 cm, in memory foam), infilarlo in un sacco trasparente e poi comunicarlo per permettere loro il ritiro.
Mi è stato anche mandato un video, quando ho fatto presente che la cosa non era fattibile, che mostrava l'apparente semplicità di piegare un matrimoniale 160x200.
Ci abbiamo provato in 3, senza esito e anche qualora ci fossimo riusciti , il materasso poi non sarebbe più passato per la porta della camera o di casa.
RItengo questo comportamento da parte della società davvero ottuso e quasi un tentativo di far desistere dalla richiesta di rimborso.
Quello che chiedo è:
- di ricevere il materasso corretto in base a quanto ordinato
- in alternativa, di essere rimborsato della cifra pagata
- in alternativa, a tenere il materasso errato, ma di ricevere un rimborso pari almeno all'80% di quanto pagato.
- che Materassi E Doghe si occupi del ritiro senza domandare imballi che non è possibile realizzare (ovviamente).
Allego le foto relative.
