MATERASSI E DOGHE

Spett. Materassi e Doghe In data 08/10/2026 ho acquistato presso il Vostro store online su Privalia un Materasso 180x200 800 molle insacchettate e Memory Foam - Alto 28 cm - 7 cm Memory Foam - 9 Zone di Comfort (modello positano) pagando contestualmente l’importo di 335,99 €. Ho ricevuto il pacco il 16/10/2026 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, nonostante l'etichetta sul pacco esterno dicesse che il materasso era da 180x200, aprendo il cartone sull'etichetta nel materasso (ancora sottovuoto e non aperto) ho scoperto che mi è stato recapitato un materasso 160x200. Ho contattato immediatamente il servizio clienti spiegando l'errore e chiedere la sostituzione e mi è stato detto che devo pagare altri 160 euro per avere il materasso che ho ordinato, nonostante l'errore sia vostro. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, ho ordinato un materasso per questioni di salute su questo sito, ma il materasso è arrivato tagliato e senza alcuna protezione di imballaggio, solo avvolto in un celofan che evidentemente durante il trasporto è stato rovinato praticamente inutilizzabbile, praticamente 250 euro buttati. Contatto la dirtta ma non ricevo alcun riscontro, non risponde, contatto Alma metodo di pagamento rateale e mi dice che i pagamenti continueranno. Io non intendo pagare, pertanto mi recherò presso il mio legale per il danno ricevuto in queanto l'articolo è inutilizzabile .

Sptt. Materassi e doghe In data 12 Giugno 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un materasso modello HYbrido 800 molle memory, pagando l’importo di € 329,00. ​A distanza di pochissimi giorni dall’acquisto, il prodotto ha manifestato evidenti difetti strutturali che lo rendono totalmente non conforme all'uso e dannoso per la salute della schiena. In particolare, presenta un avvallamento ("buco") da una parte e una vistosa deformazione anomala dall'altra, oltre ai cedimenti laterali già documentati. ​In data 23 Giugno 2026 Vi ho inviato una e-mail per richiedere la sostituzione del prodotto in garanzia legale e per far valere il diritto alle "14 notti di prova" da Voi pubblicizzato. ​Con la Vostra risposta, avete respinto la richiesta di sostituzione diretta basandovi su una sbrigativa valutazione visiva da remoto. Avete inoltre preteso che io provveda a imballare e spedire il materasso a mie spese e a mio totale rischio di danneggiamento, proponendomi in alternativa l'acquisto di un nuovo prodotto dal Vostro catalogo. ​Contesto fermamente tale gestione. Ai sensi degli artt. 135-bis e 135-ter del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/05), il consumatore ha diritto al ripristino della conformità completamente senza spese, comprese quelle di spedizione e trasporto, che spettano interamente al venditore. Trattandosi di un difetto emerso immediatamente (dopo soli 5 giorni di utilizzo), la legge presume la non conformità del bene fin dalla consegna. ​Vi comunico che ho già provveduto ad avviare una segnalazione ufficiale tramite l'Associazione Consumatori Altroconsumo, alla quale leggo la presente per opportuna conoscenza. ​Vi sollecito pertanto a organizzare, senza ulteriore ritardo e a Vostre complete spese, il ritiro del prodotto tramite Vostro corriere ai fini della sostituzione con un bene conforme o, in alternativa, per la risoluzione del contratto con il rimborso integrale di € 329,00. ​In mancanza di un riscontro positivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, con indicazione della data del ritiro a Vostro carico, Altroconsumo procederà a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti. ​Cordiali saluti, ​Gaetano Caruana

In data 16/06/2026 ho acquistato questo materasso : Materasso a Molle Insacchettate 1600 molle - 160x190 Quantity: 1 €411,99 Subtotale: €411,99 Spedizione: Spedizione gratuita Metodo di pagamento: PayPal / Carta di credito / debito / prepagata / postepay Totale: €411,99 Pagando con PayPal. Per un errore di Paypal o del vostro sito mi è stato addebitato due volte lo stesso importo. ho segnalato su tutti i vostri indirizzi mail e anche con una pec e almeno due telefonate il problema ma praticamente non ho mai ricevuto risposta .Ho aperto anche la contestazione con Paypal . Attualmente sono ancora in attesa almeno di un contatto telefonica ,con l'intento comunque di rivolgermi alla Polizia Postale per effettuare denuncia.

Buongiorno, In aprile, in vista di entrare nella mia nuova casa, ho effettuato un ordine tramite il marketplace di Privalia per un materasso fornito da Materassi e Doghe. Il materasso, modello Hermes 180x200, mi è stato regolarmente consegnato. Per una serie di problemi legati al completamento dell'immobile, ho potuto entrarvi soltanto due mesi dopo. Ho quindi portato la scatola, integra, del materasso in camera. Ho visto la dicitura stampigliata sulla scatola, che avvisava che, una volta tolto dal sottovuoto, il materasso non sarebbe più stato restituibile. Ho ricontrollato, dunque, sia il modello che le dimensioni. Sia la bolla di consegna sia la dicitura sulla scatola mi davano i riferimenti corretti. Ho proceduto quindi a rimuovere il materasso dalla scatola e dall'involucro sottovuoto. La sorpresa è stata quando mi sono trovato davanti ad un materasso 160x200 e non 180x200. La cosa bella è che l'etichetta cucita sul materasso stesso riporta i dati errati (si veda la foto). Ho contattato il servizio clienti. Ho inviato le foto e ho fatto richiesta di rimborso. Mi è stato risposto che avrei dovuto "piegare" il materasso (alto 31 cm, in memory foam), infilarlo in un sacco trasparente e poi comunicarlo per permettere loro il ritiro. Mi è stato anche mandato un video, quando ho fatto presente che la cosa non era fattibile, che mostrava l'apparente semplicità di piegare un matrimoniale 160x200. Ci abbiamo provato in 3, senza esito e anche qualora ci fossimo riusciti , il materasso poi non sarebbe più passato per la porta della camera o di casa. RItengo questo comportamento da parte della società davvero ottuso e quasi un tentativo di far desistere dalla richiesta di rimborso. Quello che chiedo è: - di ricevere il materasso corretto in base a quanto ordinato - in alternativa, di essere rimborsato della cifra pagata - in alternativa, a tenere il materasso errato, ma di ricevere un rimborso pari almeno all'80% di quanto pagato. - che Materassi E Doghe si occupi del ritiro senza domandare imballi che non è possibile realizzare (ovviamente). Allego le foto relative.