Spett. Materassi e Doghe
In data 30/06/2025 ho acquistato presso il Vostro sito online il Materasso Pale Special pagando contestualmente l’importo di 620,00 €. Il Materasso è pubblicizzato come dotato di rivestimento termosensibile sfoderabile, altissima traspirabilità e proprietà anallergiche e antibatteriche, senza alcuna chiara menzione della composizione del tessuto.
Prima dell’acquisto, inoltre, avevo contattato telefonicamente l’addetta alla vendita, che mi aveva confermato che il rivestimento fosse in 100% cotone.
Alla consegna in data 04/07/2025 ho constatato che il rivestimento oltre che l'imbottitura è invece in 100% poliestere, come risulta dall’etichetta allegata.
Il poliestere:
• non è naturalmente traspirante, a differenza di quanto promesso nella descrizione del prodotto;
• non era indicato in maniera trasparente né sul sito né nel materiale informativo;
• è stato descritto come “cotone” da un’addetta alla vendita, aggravando l’inganno commerciale.
Ho chiesto all’azienda il rimborso e il ritiro a loro spese, come previsto dagli articoli 129 e 130 del Codice del Consumo (difetto di conformità) e dagli articoli 21 e 49 (pratiche commerciali scorrette e obblighi di informazione), ma mi è stato risposto che “il prodotto corrisponde a quanto acquistato”, imponendomi le spese di spedizione in caso di recesso.
Ritengo che:
1. La descrizione commerciale sia fuorviante e incompleta, anche aggravata dalla dichiarazione telefonica errata dell’addetta alla vendita.
2. Il prodotto ricevuto non corrisponda alle caratteristiche promesse e dichiarate, configurando un difetto di conformità.
3. Le spese di restituzione debbano essere a carico del venditore, trattandosi di non conformità e non di recesso volontario.
Chiedo quindi ad Altroconsumo di assistermi nel:
• Ottenere il rimborso integrale dell’importo pagato;
• Far sì che il ritiro del materasso avvenga a spese del venditore;
• Valutare una segnalazione all’AGCM (Autorità Garante per la Concorrenza e il Mercato) per pubblicità ingannevole e informazioni commerciali scorrette.
Allego:
1. Copia della conferma d’ordine e della scheda tecnica del sito (archiviata con data certa tramite archive.today);
2. Foto dell’etichetta del materasso ricevuto (100% poliestere);
3. Corrispondenza email con assistenza;
Resto a disposizione per ulteriori informazioni e documenti.
Distinti saluti
