materiale non conforme all'ordine

Buongiorno, ho ordinato una dashcam con WiFi e collegamento tramite applicazione sull'iPhone, controllo e visualizzazione da remoto, caratteristiche che erano indicate al momento della presentazione del prodotto ma è arrivata una semplice dashcam al prezzo di €80,00. Al numero di telefono indicato 0230381620 risponde una segreteria che ti mette in attesa indicando la tua posizione e un'altra voce che ti dice che se cade la linea richiameranno dopo 5gg lav; puntualmente dopo 30' di attesa, quando arriva il tuo momento di parlare con un operatore cade la linea (provato 3 volte). E' indicato un indirizzo mail assistenzaclienti@rsconsulting.rm, dove ho esposto il problema ma al momento nessuna risposta. All'interno del pacco c'è un foglietto con i dati per un eventuale reso da fare entro 14gg. dove si devono indicare i dati e l'IBAN. Nella mail inviata ho chiesto se è possibile avere il rimborso tramite pay pall, ma io non voglio il rimborso ma il prodotto che ho ordinato, il corriere porta quello giusto ed io consegno al corriere quello sbagliato. La ricevuta, a fronte del pagamento in contanti di €80,00 è di €68,00, forse perché a San Marino, sede dell'azienda RS Consulting srl in via Guardia di Rocca, 13 47899 Serravalle omettono l'IVA con un ulteriore guadagno del 22%. Il reso è a carico del cliente, come se l'errore fosse il mio. Leggo ora molte recensioni negative su questa società, soprattutto ordini una cosa e ne inviano una diversa; a questo punto non credo che siano errori ma sostituzioni intenzionali con prodotti inferiori. La ditta leggerà questa che è al momento solo un'informativa di come si sono svolti i fatti fino ad ora e chiedo la sostituzione del prodotto inviato con quello giusto con scambio mezzo corriere, lui mi porta il prodotto giusto e io rendo il prodotto sbagliato. Mi riserverò di dare ulteriori informazioni sulla sviluppo delle vicenda, sia che si risolvano in modo positivo che negativo.

Gentile cliente, in merito alla Sua segnalazione, precisiamo innanzitutto che Le è già stato fornito riscontro in due precedenti comunicazioni. Per quanto riguarda la differenza tra l’importo complessivamente pagato, pari a €80,00, e l’importo indicato sulla nostra ricevuta, pari a €68,00, tale differenza è riferita alle spese di spedizione, che vengono gestite separatamente. La relativa fattura può essere regolarmente scaricata tramite il link presente sull’etichetta applicata al pacco, dove trova la documentazione relativa al trasporto. Pertanto, la differenza di importo non è riconducibile a un’omissione fiscale né a un’applicazione irregolare dell’IVA. Precisiamo inoltre che, per ragioni di tracciabilità amministrativa e contabile, la società effettua eventuali rimborsi esclusivamente tramite bonifico bancario tracciabile. Non vengono pertanto effettuati rimborsi tramite PayPal. In merito al prodotto ricevuto, prendiamo atto della Sua contestazione. Qualora ritenga che il prodotto consegnato non corrisponda a quello pubblicizzato, La invitiamo a trasmetterci il link oppure una foto della pubblicità visionata, così da poter verificare puntualmente quanto indicato nell’annuncio e gestire correttamente la pratica. Troverà tutte le informazioni anche sulla clausola Soddisfatti o Rimborsati in suo possesso o nelle mail ricevute. Restiamo disponibili a fornire ogni ulteriore chiarimento documentale necessario. Cordiali saluti --- Customer Care RS Consulting Il 2026-08-19 17:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

In verità nel frattempo avete risposto con due mail che ho ricevuto più tardi. Non mi è possibile inviare il link perchè non l'ho salvato ma, come già detto, la descrizione e le foto raccontavano una dashcam diversa con WiFi e immagini che si potevano vedere su iPhone con relativa applicazione. Il costo di € 80,00 era giustificato da questo plus in più e per questo l'ho ordinata; in commercio quel tipo di prodotto con quelle caratteristiche viene venduto ad un prezzo che sta sotto ad €50,00. Per questo ho deciso di ritornare il prodotto che è stata solo aperto e riposizionato nella sua confezione originale. E' stato sufficiente leggere il manuale. Ringrazio e rimango in attesa di ricevere il rimborso dopo che avrete ricevuto il materiale.