Ho acquistato presso MediaWorld, in data 01/05/2026, uno smartphone Google Pixel 9a con la polizza MediaWorld Protection Danno e Furto, gestita per Vostro conto da SPB Italia.
A seguito di un danno ho aperto la pratica n. 1449957. SPB mi ha comunicato via e-mail il ritiro del telefono tramite corriere UPS per il giorno 05/11/2026 (ordine 29DC0BD8EA9, lettera di vettura 1ZE5050W0495130717), senza indicare alcuna fascia oraria. Ho dovuto contattare io il servizio clienti UPS per sapere almeno l'orario: mi è stata indicata la fascia 9:00–17:00, cioè un'intera giornata lavorativa.
Ho preparato il pacco imballato ed etichettato secondo le istruzioni e ho garantito la presenza di un familiare all'indirizzo di ritiro fino alle 17:10. Il corriere non si è mai presentato e da allora non ho ricevuto alcuna comunicazione né da SPB né da UPS: nessun avviso di mancato ritiro, nessuna riprogrammazione.
Avendo bisogno urgente del telefono, a causa di questo inadempimento sono stato costretto a farlo riparare a mie spese in data 07/11/2026 per un importo di 150 €.
Ritengo inaccettabile che una polizza pagata proprio per avere una gestione rapida del danno si traduca in una giornata di attesa inutile e nel silenzio totale. Come venditore della polizza, MediaWorld è responsabile verso il cliente del servizio che propone.
Chiedo pertanto:
1) un indennizzo per il disagio subito;
2) una spiegazione scritta del mancato ritiro e dell'assenza di qualsiasi comunicazione.
In mancanza di una risposta soddisfacente presenterò reclamo all'IVASS e valuterò ogni ulteriore azione a tutela dei miei diritti.
