Oggetto: Richiesta di assistenza per merce danneggiata e mancata gestione del reclamo – Ordine DEGHI n. 1779041077018
Spett.le Altroconsumo,
mi rivolgo alla Vostra Associazione per richiedere assistenza e tutela in merito a una controversia insorta con la società DEGHI S.r.l. relativa all'ordine n. 1779041077018, effettuato in data 17/05/2026, con fattura n. 330422.
A partire dal 01/06/2026 ho contattato ripetutamente il servizio clienti dell'azienda per ottenere informazioni sullo stato della spedizione, senza ricevere indicazioni chiare e risolutive.
In data 04/06/2026 sono stato informato che la merce risultava ferma presso i magazzini di Stucci Logistica di Bologna con la segnalazione "bancale aperto e merce danneggiata".
Il giorno successivo, 05/06/2026, ho immediatamente contattato il servizio clienti DEGHI per segnalare quanto appreso e per richiedere conferma sul reale stato della merce, chiedendo espressamente che venisse predisposta una sostituzione prima della consegna di prodotti già accertati come danneggiati.
Nei giorni 05 e 06 giugno 2026 ho ribadito più volte la situazione agli operatori telefonici. In entrambe le occasioni mi è stato assicurato che sarebbero state effettuate le necessarie verifiche e che, qualora il danno fosse stato confermato, si sarebbe provveduto a rispedire la merce senza attendere la consegna del materiale compromesso.
Nonostante tali rassicurazioni, nessun intervento concreto è stato effettuato.
Successivamente la spedizione è stata inoltrata presso il centro di smistamento di ONE Logistica a San Benedetto del Tronto, dove il bancale è arrivato in condizioni ulteriormente compromesse, completamente ribaltato e con la merce gravemente danneggiata.
A causa dell'evidente stato del carico, ONE Logistica mi ha contattato chiedendomi di recarmi personalmente presso la loro sede, poiché non era possibile caricare la spedizione sui loro mezzi per la consegna. Ho quindi dovuto sostenere personalmente costi e disagi per raggiungere il deposito e verificare di persona le condizioni della merce, documentate dalle fotografie che allego alla presente.
Ritengo particolarmente grave che:
* fossi già a conoscenza del danneggiamento della merce prima della consegna;
* tale circostanza fosse stata comunicata tempestivamente al servizio clienti dell'azienda;
* non sia stato adottato alcun provvedimento preventivo per evitare la prosecuzione della spedizione;
* abbia dovuto sostenere ulteriori spese e perdite di tempo per recarmi presso il deposito logistico;
* avessi richiesto e pagato la consegna al mio indirizzo, nonché il servizio aggiuntivo di preavviso telefonico.
Alla luce di quanto sopra, ritengo che i miei diritti di consumatore non siano stati adeguatamente tutelati. La mancata disponibilità dei prodotti acquistati mi ha causato danni economici e organizzativi, oltre a notevoli disagi.
Mi è stato inoltre riferito da ONE Logistica che sarebbe possibile organizzare una nuova spedizione tramite il loro servizio "Gold", con consegna entro 24 ore, soluzione che tuttavia non è stata adottata dall'azienda.
Chiedo pertanto il Vostro supporto per valutare la vicenda e assistermi nell'ottenere:
* la sostituzione integrale della merce danneggiata con consegna nel più breve tempo possibile;
* il rimborso delle spese sostenute per il sopralluogo presso il deposito logistico;
* un adeguato indennizzo per i disagi e i danni subiti;
* ogni ulteriore tutela prevista dalla normativa vigente a favore del consumatore.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione utile, comprese fotografie della merce danneggiata, copia dell'ordine, della fattura e delle comunicazioni intercorse con l'azienda e con i vettori coinvolti.
Ringraziando per l'attenzione, resto in attesa di un Vostro cortese riscontro.
Cordiali saluti,
Matteo Teodori
Allegati:
* Fotografie della merce danneggiata;
* Copia ordine n. 1779041077018;
* Copia fattura n. 330422;
