Spett.le Farmasave,
In data 24/10/2026 ho effettuato sul Vostro portale l'acquisto di farmaci relativi all'ordine F1356941 provvedendo contestualmente al pagamento integrale dell'importo di € 70,24.
Non avendo ricevuto alcuna notizia circa la spedizione, in data 30/10/2026 ho dapprima riscontrato il Vostro messaggio WhatsApp – in cui mi si paventava l'assurda attesa di 20 giorni per le Vostre verifiche sul tracking – e ho successivamente contattato la Vostra assistenza telefonica per chiedere spiegazioni e pretendere l'annullamento.
In tale occasione, l'operatrice con cui ho parlato si è dimostrata estremamente sgarbata, liquidando la mia legittima richiesta e interrompendo il confronto con la frase letterale: "Faccia quello che vuole, io non posso farci nulla".
A tale riguardo, Vi significo chiaramente che non intendo in alcun modo tollerare né la mala gestione del servizio clienti né, tanto meno, la dilazione temporale da Voi unilateralmente richiesta. A maggior ragione, trattandosi nel caso di specie di farmaci e prodotti per la salute, l'assoluta tempestività della consegna o la certezza del rimborso costituiscono requisiti essenziali ed inderogabili.
Ai sensi dell'articolo 61 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), l'obbligazione di consegna grava interamente sul professionista, così come il rischio dello smarrimento dei beni fino al momento della consegna materiale nelle mani del consumatore. Le Vostre procedure aziendali, i tempi di verifica con il Vostro vettore e l'indisponibilità del Vostro personale non sono a me imputabili e non possono in alcun modo sospendere o limitare i miei diritti. Poiché la merce ad oggi non risulta mai partita o comunque non è tracciata, si configura un palese ed evidente inadempimento contrattuale da parte Vostra.
Per tali motivi, Vi comunico formalmente la mia volontà di risolvere il contratto di compravendita relativo all'ordine in oggetto per Vostro esclusivo inadempimento. Con la presente, pertanto, Vi diffido e Vi metto formalmente in mora affinché provvediate al rimborso immediato e integrale della somma da me corrisposta, pari a € 70,24, da riaccreditarsi sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Vi significo espressamente che, a seguito della presente dichiarazione di risoluzione contrattuale, il Vostro eventuale silenzio o il persistente trattenimento della somma da me corrisposta integreranno gli estremi della condotta di appropriazione indebita ai sensi dell'art. 646 del Codice Penale.
A tal fine Vi viene concesso un termine perentorio e non prorogabile di 24 ore dalla ricezione della presente. Vi avviso che, decorso inutilmente tale termine senza che sia stato eseguito il riaccredito, tutelerò i miei diritti nelle sedi legali competenti senza ulteriore preavviso, con aggravio di spese e interessi a Vostro totale carico.
La presente condotta scorretta viene inoltre trasmessa per conoscenza all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) .
Saluti.
