Spett. FastWeb,
Sono titolare di contratto per vostra fornitura di linea internet.
A partire dal 25/10/2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare il modem non riesce più a connettersi alla linea, nonostante questa sia presente.
Tale problema è stato confermato da ben due tecnici da voi inviati a verificare l'origine del problema in data 30/10/2026 e 6/10/2026, i quali hanno confermato che la linea Tim arriva correttamente mentre il modem ha smesso di funzionare.
Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 27/10/2026, il 3/11/2026 e il 5/11/2026 senza alcun esito positivo, nonostante abbia fatto presente di avere necessità della linea per poter lavorare.
Non abbiamo ricevuto nessun follow-up da parte dell'assistenza clienti, che anzi non risultava mai realmente aggiornato sulla richiesta di assistenza aperta, dando risposte sempre vaghe e mai risolutive.
I frequenti problemi tecnici del sito/app e della linea whatsapp dedicata al servizio clienti rendono ancora più difficoltoso chiedere informazioni sullo stato dell'assistenza.
Il guasto del modem e la mancata risoluzione mi stanno arrecando gravi disagi, tra cui una spesa extra in gasolio dovendo recarmi ogni giorno a lavoro in sede, per cui verrà chiesto rimborso in comunicazione separata quando il disservizio sarà risolto.
Faccio presente inoltre la mancanza di rispetto nel darci un ulteriore appuntamento in data 9/11/2026 a cui nessuno si è presentato, costringendo una persona del nucleo familiare a rinunciare inutilmente ai propri impegni per essere presente al'appuntamento.
A tutto questo si aggiunge una quota extra di 3 € al mese per un booster, anch'esso non funzionante in quanto non si riesce ad associare al modem. Per assurdo non riusciamo ad eliminare questa voce dalla bolletta in quanto il booster deve essere connesso per poterlo eliminare.
Richiedo dunque la risoluzione definitiva dei problemi e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente.
In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.
N.B.: non mi è possibile allegare il contratto stipulato, irreperibile a causa del sopracitato problema tecnico dell'area clienti.
Saluti
