Modifiche della prenotazione

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia con Lastminute.com relativa a un pacchetto turistico comprendente volo e soggiorno a Londra, per il quale, nonostante i miei ripetuti tentativi di trovare una soluzione, non mi è stata concessa né la cancellazione né la modifica della prenotazione, con conseguente perdita dell'intero importo versato. DATI DELLA PRENOTAZIONE - Agenzia di prenotazione: Lastminute.com - Numero di prenotazione: 3301459849 - Destinazione: Londra - Periodo del viaggio: dal 1° al 5 ottobre 2026 - Numero di viaggiatori: 4 persone - Compagnia aerea: Ryanair - Aeroporto di partenza: Napoli - Struttura alberghiera: Zedwell Underground Hotel Tottenham Court Rd, Londra - Importo complessivo versato: € 1500 euro DESCRIZIONE DEI FATTI A seguito di circostanze che mi hanno impedito di usufruire del viaggio nelle date originariamente previste, ho contattato ripetutamente il servizio clienti di Lastminute.com per richiedere la cancellazione oppure, in alternativa, la modifica delle date del volo e del soggiorno alberghiero. Il mio intento era trovare una soluzione che mi consentisse di non perdere l'intero importo già versato. Ho manifestato espressamente la mia disponibilità a sostenere un'eventuale differenza di prezzo per effettuare il cambio delle date, purché mi venisse data la possibilità di usufruire del viaggio in un altro periodo. Nonostante tale disponibilità, le mie richieste non hanno trovato una soluzione concreta. Ho inoltre provveduto a contattare direttamente la struttura alberghiera, con circa 24 ore di anticipo rispetto alla data prevista per il soggiorno, nel tentativo di ottenere l'autorizzazione alla cancellazione gratuita o comunque una soluzione alternativa. Purtroppo, nonostante i tentativi telefonici effettuati, l'hotel non ha mai risposto, impedendomi di ottenere un riscontro diretto dalla struttura. COMPORTAMENTO DEL SERVIZIO CLIENTI LASTMINUTE.COM Come documentato dalle conversazioni che allego alla presente, ho contattato più volte il servizio clienti di Lastminute.com per cercare di risolvere la situazione. Durante una delle conversazioni ho chiesto espressamente all'operatore se fosse possibile procedere alla modifica della prenotazione dopo aver ottenuto il consenso dell'hotel, dichiarandomi disponibile anche a pagare un'eventuale differenza di prezzo. L'operatore mi ha risposto che Lastminute.com sarebbe stata in grado di gestire questi casi e mi ha invitato ad attendere un aggiornamento tramite email. Nonostante i ripetuti solleciti, per ben 17 giorni ho continuato a ricevere risposte generiche, senza ottenere una soluzione definitiva. Ho inoltre chiesto che mi venisse fornita una comunicazione scritta che attestasse l'impossibilità di procedere alla modifica o alla cancellazione della prenotazione, ma non ho ricevuto un riscontro chiaro e risolutivo. Ritengo particolarmente insoddisfacente la gestione della mia richiesta, soprattutto considerando che ho cercato di trovare una soluzione alternativa, dimostrando la massima disponibilità a collaborare e a sostenere eventuali costi aggiuntivi. CONSEGUENZE ECONOMICHE A causa della mancata soluzione della controversia, ho perso l'intero importo versato per il pacchetto turistico, senza aver potuto usufruire né del volo né del soggiorno alberghiero. Ritengo necessario verificare se Lastminute.com abbia gestito correttamente la mia richiesta e se abbia rispettato gli obblighi contrattuali e informativi nei miei confronti. In particolare, desidero comprendere se il rifiuto di qualsiasi modifica o cancellazione fosse effettivamente giustificato dalle condizioni contrattuali applicabili alla mia prenotazione e se mi siano state fornite informazioni complete, tempestive e trasparenti sulle possibili alternative. RICHIESTA DI INTERVENTO AD ALTROCONSUMO Alla luce di quanto esposto, chiedo cortesemente il Vostro supporto affinché possiate: 1. Verificare le condizioni contrattuali del pacchetto turistico acquistato e accertare se Lastminute.com abbia correttamente gestito le mie richieste di cancellazione o modifica. 2. Valutare se il comportamento del servizio clienti, i ripetuti rinvii e la mancanza di una risposta definitiva abbiano comportato una lesione dei miei diritti di consumatore. 3. Verificare se sussistano i presupposti per richiedere il rimborso totale o parziale delle somme versate, anche in relazione ai servizi non usufruiti e alle eventuali spese risparmiate dai fornitori. 4. Valutare la possibilità di avviare un reclamo formale o una procedura di conciliazione nei confronti di Lastminute.com per ottenere una soluzione della controversia. 5. Fornirmi indicazioni sulle ulteriori iniziative che posso intraprendere per tutelare i miei interessi e recuperare, ove possibile, l'importo pagato. DOCUMENTAZIONE ALLEGATA A sostegno della mia richiesta, allego: - Conferma della prenotazione del pacchetto volo + hotel. - Dettagli del volo e del soggiorno alberghiero. - Screenshot delle conversazioni con il servizio clienti Lastminute.com. - Eventuali ulteriori comunicazioni email e documentazione relativa ai tentativi di cancellazione o modifica. - Ricevuta del pagamento effettuato. Confido nel Vostro intervento per ottenere una valutazione approfondita della vicenda e individuare una soluzione che mi consenta di recuperare, per quanto possibile, le somme versate. Resto a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore informazione o documentazione necessaria. RingraziandoVi anticipatamente per l'attenzione e il supporto, porgo cordiali saluti. Nome e cognome: Salvatore Esposito Email: salvatoreesposito89@gmail.com Telefono: 3516142521