In data 02 Ottobre 2026 è scattato il rinnovo automatico dell'abbonamento.
Volendo esercitare il mio diritto di recesso e poiché nel sito non sono presenti rimandi agevoli e chiaramente intellegibili per i consumatori, il giorno stesso ho chiamato tre volte la compagnia eDreams per recedere dall'abbonamento. Gli operatori, però, hanno risposto che il recesso non fosse esercitabile ai sensi dei loro Termini e condizioni, paragrafo 4.2, in cui, a loro dire e in pieno contrasto con il Codice dei Consumatori italiano, avrebbe concesso il recesso solo per i casi di nuova iscrizione. Mi hanno dunque "offerto", in maniera fraudolenta, 50 euro subito e 45 tramite voucher sbloccabile con una spesa di centocinquanta euro. Trovo offensivo e lesivo dei miei diritti da consumatore italiano. Ho fatto presente i miei diritti e gli operatori hanno risposto: "Questo è il regolamento interno della nostra impresa, la legge italiana è un'altra cosa. Qui vale il regolamento interno". Ho appuntato personalmente questa frase appena mi è stata riferita come prova del tono con cui si sono svolte le chiamate.
L'ostruzionismo è una pratica scorretta, che viola i miei diritti.
La compagnia eDreams, inoltre, nasconde ogni riferimento a una possibile e-mail per contattarli, rimandando a una non meglio precisato indirizzo nella schermata d'accesso al mio abbonamento prime. Questa macchinosa formulazione non è di mia sponte, ma è contenuta nel loro regolamento, 4.2.1 e 4.2.2.
Nonostante in una delle mail ricevute venisse specificato il numero soprariportato, due operatori hanno affermato che questo sia il vero numero identificativo dell'abbonamento:
25670534184
Lo riporto per completezza e per sicurezza, visto il trattamento che l'impresa mi ha riservato.
Tengo a precisare che eDreams stessa ha violato il suo regolamento interno, visto che avrebbe dovuto concedermi rimborso proprio in virtù della mia richiesta esplicita tramite contatti telefonici.
Non è un caso che questa società sia stata multata dall'AGCM.
Per tanto, chiedo a eDreams che venga presa attuata la mia decisione di recedere dal contratto, e che gentilmente cessi di calpestare i diritti miei e di altri consumatori che si sono rivolti a questa piattaforma.
