OGGETTO: Reclamo Urgente per negato imbarco- Errata indicazione Gate su App Volo Napoli-Lisbona Prenotazione CUTMGS 2 Passeggeri.
A Servizio RYANAIR
Con la presente il Sottoscritto DI NAPOLI Salvatore nato a Napoli il 27/02/1967 e ivi residente alla via vesuvio n. 22 is. 36A
RECLAMO
Gravissimo disservizio subito il giorno 01 Ottobre 2026 all’aeroporto di Napoli Capodichino per il volo Ryanair FR 1316 per Lisbona prenotazione CUTMGS passeggeri Di Napoli Salvatore e Provenzano Paola. A causa di un’errata indicazione del Gate sulla vostra applicazione ufficiale Ryanair che indicava Gate A9 indicazione diversa da quella reale/Gate 6, abbiamo perso tempo prezioso cercando il Gate corretto. Nonostante ciò, siamo arrivati al Gate corretto con 20 minuti di anticipo rispetto all’orario di partenza previsto. L’ addetta al controllo gate, in modo scortese e senza alcuna disponibilità, si è rifiutata di farci imbarcare, nonostante l’aereo fosse fermo sul Piazzale, facendoci perdere il volo. Questo ha causato a me e a mia moglie:
1. La Perdita totale del costo dei biglietti per Lisbona.
2. Spese aggiuntive per nuovo volo di £ 200.
3. Spese aggiuntive del treno per prendere nuovo volo da Fiumicino £ 130.
4. Grave disagio, stress e perdita di giorni di vacanza.
Evidenzio che l’arrivo al Gate 20 minuti prima è perfettamente nei tempi, e che il negato imbarco è causato esclusivamente al vostro errore di informazione sull’App e dalla chiusura anticipate al Gate, in violazione del Reg. CE 261/2004 art. 4
Chiedo quindi:
1. Rimborso integrale dei due biglietti non utilizzati;
2. Rimborso di tutte le spese documentate sostenute a causa del disservizio.
3. Compensazione pecunaria di £ 400 a passeggero prevista del Regolamento Europeo CE 261/2004 ART. 7 per negato imbarco.
4. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
5. Allegati: Copia biglietto aereo e documentazione spese Extra.
6. Luogo Napoli, data // 06 ottobre 2026
Salvatore Di Napoli
