Negato rimborso completo eDreams Prime dopo recesso nei 14 giorni (Violazione Art. 4.2 T&C)

Spettabile Servizio Clienti eDreams, Con la presente esprimo la mia esplicita dichiarazione di voler esercitare il Diritto di Recesso entro i 14 giorni dall'inizio del mio Periodo Prime a pagamento, iniziato in data odierna (26 agosto 2026) a seguito del termine del periodo di prova attivato l'11 agosto 2026. Ai sensi dell'Articolo 4.2 dei vostri stessi Termini e Condizioni, ho pieno diritto al rimborso integrale della Quota Prime (99,99€) addebitata oggi sulla mia carta di pagamento. Come esplicitamente specificato nel vostro contratto, tale rimborso non può essere decurtato degli sconti usufruiti nel corso del Periodo di Prova. Inoltre, segnalo fermamente la condotta del vostro call center che, in violazione del Codice del Consumo e dei vostri stessi termini contrattuali, ha respinto illegittimamente la mia richiesta telefonica odierna (giorno 26/08/26, ben entro il limite dei 14 giorni dall'attivazione previsto dalla legge) proponendo rimborsi parziali o in crediti/voucher non dovuti. Segnalo, infine, la mancanza di trasparenza dell'interfaccia web di eDreams: la procedura di cancellazione online appare volutamente nascosta, contorta e strutturata per disorientare un utente medio, a differenza di quanto avviene su altri siti web che uso regolarmente. Chiedo dunque l'immediato rimborso del 100% della quota sulla carta di pagamento da me utilizzata. In mancanza di un riscontro positivo entro 24 ore, procederò a richiedere il chargeback direttamente tramite la mia banca e provvederò ad inviare una segnalazione formale all'Antitrust (AGCM) per violazione dei diritti dei consumatori e reiterazione di pratiche commerciali ingannevoli già sanzionate. Cordiali saluti, Benedetta Baldassarre baldassarre.benedetta@gmail.com

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La informiamo che risponderemo alla sua segnalazione entro 30 giorni dalla data di ricezione della sua richiesta o dalla ricezione dei dati identificativi della prenotazione, qualora non li avesse ancora forniti. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4800512:195447

Benedetta Baldassarre baldassarre.benedetta@gmail.com