Negato rimborso completo eDreams Prime dopo recesso nei 14 giorni (Violazione Art. 4.2 T&C)

In data [08/07/2026] si è attivato il rinnovo automatico dell'abbonamento eDreams Prime sul mio account, con un addebito di euro 99,99. In data 09/07/2026, ben entro il limite dei 14 giorni dall'attivazione previsto dalla legge, ho contattato l'assistenza clienti per esercitare il mio Diritto di Recesso. L'operatore ha tuttavia rifiutato di concedermi il rimborso completo della quota, sostenendo che l'importo non fosse rimborsabile a causa di uno sconto da me utilizzato. Segnalo che tale sconto è stato da me usufruito esclusivamente durante il Periodo di Prova gratuita e prima del rinnovo. L'Articolo 4.2 dei vostri Termini e Condizioni Generali stabilisce espressamente che l'importo rimborsato è al netto degli sconti usufruiti nel Periodo di Recesso "(ma non di quelli usufruiti durante il Periodo di prova, se applicabile)". Pertanto, la condotta del vostro servizio clienti viola i vostri stessi Termini contrattuali. Chiedo l'immediato rimborso completo al 100% della quota annuale di euro 99,99 sulla stessa carta utilizzata per il pagamento. In caso contrario, provvederò a segnalare l'accaduto formalmente all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4746658:195447

Martelli Alessia email: alessiamartelli1999@gmail.com Codice prenotazione 25239149381