Salve,
In data 10 agosto 2026 ho ricevuto la mail di conferma del rinnovo automatico dell'abbonamento eDreams Prime.
Non avendo intenzione di usufruire del servizio per il nuovo anno, ho provveduto immediatamente a cancellare il rinnovo dal mio profilo online e ho contattato l'assistenza telefonica per esercitare il mio legittimo diritto di recesso entro i 14 giorni dall'addebito, come previsto dall'Art. 52 del Codice del Consumo e dall'Articolo 4 dei Termini e Condizioni di eDreams Prime.
Con mio grande stupore, l'operatore telefonico ha rifiutato di effettuare il rimborso, sostenendo falsamente che non avessi alcun diritto di recesso.
Trovo questo comportamento scorretto, ingannevole e in aperta violazione delle norme a tutela dei consumatori e delle stesse condizioni contrattuali dell'azienda.
Preciso di non aver utilizzato alcuno sconto Prime a seguito del rinnovo di ieri e che la cifra è attualmente in fase di contabilizzazione sulla mia carta.
Chiedo che eDreams prenda in carico questa pratica, rispetti la legge e proceda al rimborso integrale della quota di abbonamento indebitamente trattenuta, da riaccreditare sul metodo di pagamento originale.
In caso contrario, procederò al chargeback bancario e alla segnalazione formale all'AGCM.
Cordiali saluti,
L.B.
