Spett. CONAD
In data 11/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio Spazio Conad Via Xxv Ottobre 4, 47034 Forlimpopoli (FC), una maglietta pagando contestualmente l’importo di € 24,95 destinato ad essere un regalo per un compleanno, all'estero. Purtroppo, per una grave svista della cassiera, il dispositivo antitaccheggio non è stato rimosso al momento del pagamento.
Ho scoperto l'accaduto soltanto una volta arrivato a destinazione all'estero, trovandomi nell'impossibilità materiale di consegnare il regalo, che è risultato pertanto totalmente inutilizzabile per tutta la durata del mio soggiorno fuori dall'Italia.
Al mio rientro, il 23/07/2026, mi sono recato nuovamente nel punto vendita per spiegare la situazione e chiedere il reso. Il personale si è limitato a rimuovere l'antitaccheggio, rifiutando però la mia richiesta di un buono spesa o di un cambio merce (visto che la taglia non era per me), liquidando la questione con estrema superficialità.
Faccio presente che l’impossibilità di usufruire dell'oggetto (e l'impossibilità di chiedere un cambio merce per ripensamento entro i tempi standard dei 10 giorni) è derivata esclusivamente da una colpa e da un errore del vostro punto vendita. Trovo inaccettabile che il cliente debba subire il danno economico e la beffa del disagio organizzativo causato da una vostra inadempienza, senza che la direzione del negozio abbia mostrato il minimo orientamento al cliente o offerto una soluzione di cortesia commerciale.
Faccio notare che ad oggi ho aperto n.3 reclami al servizio cliente (Ticket N° 00551280 + Ticket N° 00552176), inviato PEC al punto vendita, PEC al CIA Conad, senza ricevere una risposta.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
