Noleggio auto pessimo

Salve, Ho noleggiato un'auto per un viaggio in Sicilia dal 26/06/09 al 26/06/16. Dopo aver atteso oltre un'ora per essere servito, mi è stata consegnata un'auto più piccola rispetto a quella che avevo prenotato. Ho espresso il mio disappunto e mi è stato detto che avrei potuto cancellare la prenotazione gratuitamente o pagando solo una piccola penale. Ho quindi restituito l'auto e cancellato la prenotazione. Al termine del viaggio, controllando l'estratto conto della carta di credito, ho notato che mi era stato addebitato l'intero importo (100%) della prenotazione! Ho quindi sporto reclamo e mi è stato rimborsato meno del 10% del totale. Assurdo!!! Ed è per questo che presento un reclamo anche qui. Voglio indietro i miei soldi. Hello, I have rented a car for a trip in Sicily from 09/06/26 to 16/06/26. After more than one hour just waiting for attendance I was given a smaller car than the one I had reserved. I complained and was told I could cancel the reservation free of charge or only with a small fee. I gave the car back and canceled the reservation. After the trip I checked my credit card and was charged 100% of the reservation! So I complained and they gave me back less than 10% of the total reservation. Absurd!!! And that is why I am complaining here. I want my money back.

Gentile Sig. Villarta Cardoso, facciamo seguito al Suo reclamo relativo alla pratica n.588164752 per fornirLe i necessari chiarimenti in merito a quanto accaduto. Desideriamo informarLa che la Sua prenotazione riguardava una vettura di categoria N1 (IDAR). Tale categoria include nella nostra flotta modelli differenti, tutti rispondenti all'ACRISS CODE IDAR (vettura intermedia, berlina, automatica). In merito alla Sua contestazione, precisiamo che il modello specifico di veicolo non è mai garantito, come indicato nelle Condizioni Generali di contratto; Sicily by Car garantisce esclusivamente la consegna di un veicolo appartenente alla categoria selezionata in fase di prenotazione. Nel Suo caso, la vettura di categoria N1 era disponibile e l'assegnazione di un modello specifico o di una categoria superiore avrebbe comportato l'addebito della differenza tariffaria. Le ricordiamo che il rimborso totale della prenotazione non è previsto qualora la scrivente società non sia direttamente responsabile della mancata esecuzione del contratto. Cordiali saluti, Customer Service Sicily by Car _____________ mail:customer.service@sbc.it web:www.sicilybycar.it Follow us ---------- Forwarded message --------- Da: Info Sicily by Car sbc@sbc.it Date: gio 2 lug 2026 alle ore 08:44 Subject: Fwd: Noleggio auto pessimo To: Customer Service reclami@sbc.it Ufficio prenotazioni – Booking office _____________ tel.+39 0916390111 mail:prenotazioni@sbc.it web:www.sicilybycar.it seguici su: _____________ L’ufficio è aperto dal Lunedì al Venerdì dalle 08.00 alle 20.00, Sabato e Domenica dalle 09.00 alle 19.00. Durante i giorni festivi gli orari potrebbero subire variazioni - The office is open from Monday to Friday from 08.00 to 20.00, Saturday andSunday from 09.00 to 19.00. During bank holidays working hours may change.

Concordo con quanto hai affermato in precedenza. Ciò su cui NON sono d'accordo è il fatto che il vostro team mi avesse assicurato che avrei potuto restituire l'auto e annullare il noleggio senza incorrere in addebiti, oppure pagando solo una penale del 10% o del 20%. Ecco perché ho annullato... L'importo totale dell'affitto era di 541,05 euro. Il 10% corrisponde a 54,11 euro. Voi invece mi avete addebitato 500 euro!!! Praticamente il 100% dell'importo!!! Ciò che richiedo è un rimborso conforme alle condizioni che mi erano state comunicate dal vostro team In english: I agree with the points you mentioned above . What I do NOT agree is that your team told me I could return the car and cancel the car rent and not be charged or only charged 10 or 20%. That is why I canceled... The total value of the rent was 541,05 euros. 10% is 54,11. You charged me 500 !!! Almost a 100%!!! What I demand is a refund on the terms your team informed me.

Gentile Cliente, prendiamo atto di quanto da Lei dichiarato; tuttavia, non possiamo condividere la ricostruzione dei fatti da Lei esposta. Non è possibile che il personale di stazione Le abbia garantito la possibilità di annullare il noleggio con l'applicazione di una penale pari al 10% o al 20% del corrispettivo, poiché tali percentuali non sono previste né richiamate in alcuna disposizione delle nostre Condizioni Generali di Noleggio. Le uniche regole applicabili in materia di cancellazioni, mancato utilizzo del veicolo e rimborsi sono quelle contenute nelle Condizioni Generali di Noleggio, consultabili dal cliente e da questi espressamente accettate in fase di prenotazione. Alla luce di tali condizioni contrattuali, nel Suo caso non sussistono i presupposti per il riconoscimento del rimborso richiesto. Cordiali saluti Customer Service _____________ mail:customer.service@sbc.it web:www.sicilybycar.it Follow us Il giorno gio 2 lug 2026 alle ore 16:18 Info Sicily by Car sbc@sbc.it ha scritto: Ufficio prenotazioni – Booking office _____________ tel.+39 0916390111 mail:prenotazioni@sbc.it web:www.sicilybycar.it seguici su: _____________ L’ufficio è aperto dal Lunedì al Venerdì dalle 08.00 alle 20.00, Sabato e Domenica dalle 09.00 alle 19.00. Durante i giorni festivi gli orari potrebbero subire variazioni - The office is open from Monday to Friday from 08.00 to 20.00, Saturday andSunday from 09.00 to 19.00. During bank holidays working hours may change.